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办税服务明星事迹材料4篇

时间:2022-09-22 13:25:02 浏览次数:

办税服务明星事迹材料4篇办税服务明星事迹材料 银行服务明星事迹材料典型范文【服务之星】 孙琦,女,29岁,中国银行宁波市分行营业部对私柜员。入职6年以来,她始终将“用心下面是小编为大家整理的办税服务明星事迹材料4篇,供大家参考。

办税服务明星事迹材料4篇

篇一:办税服务明星事迹材料

服务明星事迹材料典型范文【服务之星】

  孙琦,女,29 岁,中国银行宁波市分行营业部对私柜员。入职 6年以来,她始终将“用心服务,赢得 100%满意”为工作目标,用青春热情谱写了一名中行一线柜员的最美宣言,并取得了不俗的成绩,得到了客户及同事的广泛认可,其中主要表现在以下六点。

  一、业务技能过硬。

  作为一线柜员,孙琦同志始终坚持“认真、专业、细致”的业务操作三原则,并且在日常工作中,不仅刻苦钻研相关业务知识,而且积极提高个人业务操作水平,坚持每天抽出 1 小时进行技能训练。通过努力,在 xx 年总行技术测评中她一举摘得计算机、中文、对私大机版全部三项“一级能手”称号。

  二、服务态度一流。

  孙琦所负责的存取款、海外汇款、结售汇等各种对私业务都比较琐碎,若没有足够的耐心,极容易引发与客户的矛盾。入职六年来,孙琦坚持服务“七步曲”,用自己最美的微笑招待每一位客户,全心全力让每一个客户有宾至如归之感。

  有一次,一位客户到对私柜台办理速汇金收款业务,因为需要办理的份数比较多,连客户自己都在连连表示抱歉自己花费的时间太久,但孙琦同志却很耐心,不厌其烦地认真将客户给的每一分单据办理好,让客户感动不已。后来,为了表达对孙琦同志的感谢,这位客户还特地发微博赞扬了孙琦的优秀行为。

  凭借优异的表现,孙琦获得 xx 年“宁波市金融系统服务标兵”称号。

  三、工作业绩突出。

  孙琦同志不仅业务表现优秀、对待客户服务态度好,而且在全员营销等方面也取得了优异业绩,尤其是在存款、信用卡办理以及第三方存款方面每年都能超额完成。她坚持柜面“一句话营销”,不仅对专业术语了如指掌,在向客户推荐时也善于运用浅显易懂的语言,真正实现了服务、营销双促进。孙琦同志在这方面做得非常到位。在年度绩效考核中,她连续已 5 年都取得“A”或“A+”的好成绩。

  四、管理能力出色。

  火车跑得快,全靠车头带。孙琦除坚持一线临柜之外,还担任了部门巾帼文明示范岗、服务明星示范岗的“首席柜员”,带领周围同事一起不断优化服务质量。她手把手纠正新员工不规范的欢迎手势、每周和示范岗同事坚持录像点评观摩,寻找服务薄弱点。

  正是在孙琦等服务明星的示范带动之下,该部服务水平不断提升,并先后荣获浙江省“青年文明号”,“文明示范窗口”以及宁波市“金融服务先进集体”、“最佳服务窗口”、“五一文明岗”、“工人先锋号”等称号。连续 3 年在总行服务检查中获全国第一名,连续多年当选“宁波市民最满意银行网点”,xx 年,更是以暗访满分佳绩在全国上千家候选单位中脱颖而出,摘得中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”桂冠。

  “一枝独放不是春,百花齐放春满园”,近三年来,孙琦所在的示范岗涌现出大批服务标兵与业务精英,其中 1 人当选中国银行业“明星大堂经理”,7 人次当选总行级先进个人,6 人次获宁波市服务先进个人,近 20 人次荣获分行各类先进称号。

  五、创新能力优良。

  创新是发展的动力,孙琦积极总计各项业务特点,积极从现有操作流程探索创新点。例如,她独创的“案例式营销法”,就是以故事形式总结营销经验,来为客户讲信用卡的好处与使用技巧,极大提高了营销成功率。

  此外,她还与同事们一道总结服务心得,提炼了一套独具特色的“随时、随地、随心”和“勤问候、勤沟通、勤解难、勤回访”的“三随四勤”服务法,并深入开展,取得良好效果。该服务法被评为 xx-xx 年宁波市职工岗位先进操作法,为全市金融系统首家,为中国银行在当地树立起良好的服务品牌。

  六、道德品质高尚。

  “天道酬勤,永无止境”,作为一名年青的知识型员工,孙琦还不断进取,完善自我。因为爱奉献,她在本职岗位上,无私奉献,甘于平静;因为有热情,她先后参与社区金融服务、金融服务进企业、高校出 guo 金融知识宣讲等志愿公益活动 50 余场次;因为有追求,她在取得全部“一级能手”称号的同时,还承担起新入行员工的技能辅导工作,先后带出一级能手“徒弟”13 人次。

  正如自己的座右铭“干一行、爱一行、专一行”,孙琦用自己精湛的业务技能、优质的客户服务、饱满的青春热情,实践了中行一线青年员工拼搏奋进的铮铮誓言,不断用心服务,赢得 100%满意,谱写着一首最美的青春之歌!

  我——朱丽芳,80 后,园区支行营业部大堂经理,连续两年荣获总行级优秀大堂经理称号,xx 年代表中国银行参加了 xx 年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”候选人培训及专家评审活动。

  如果说时间可以沉淀下经验的积累,那么我用四年的时光诠释了专业与魅力的永恒。

  如果说荣誉可以不只是一瞬间的感动,那么我始终饱含热情,与那些总行级的荣誉称号一路同行。

  如果说服务可以永无止境,那么我始终用微笑和付出,传递生活给予我的阳光和关爱,从未止步。

  如果说执着可以更行更远,那么我在不断超越自我的人生赛道上,跑赢时间,演绎一个个精彩瞬间。

  其时柜台外的方寸之间,是偌大社会的一个缩影,行走着形形色色的人群,有行动不便的老人、有茫然不知所措的进城务工人员,有沟通不畅的外国友人,有自信傲慢的青年白领,我既是大堂经理,我便懂得服务的真谛,懂得真诚、真情、真心的付出,我可以走上“星”的历程。

  上岗之初,客户的抱怨、投诉、无理取闹,会让我招架不住。委屈、难过、艰辛时常会让我不经意地流泪。但我始终不气馁、不退缩,在不断学习、不断总结经验的过程中,练就了今天的“铁人”。能走上“星”路,最重要的就是两个字“坚持”,坚持就是胜利。曾记得有客户这样评价过我:“你是垃圾桶吗?为什么柜员的错误都要你来负责道歉呢?”当时我心酸了,但是我也微笑了:“您的满意是我们共同的追求”。多少次客户的责问、抨击,我都毅然坚挺,不遗余力地化解危机,让客户满意而归。

  xx 年,我有幸代表中国银行参加了 xx 年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”候选人培训及专家评审活动,这是一次极好的锻炼机会,能够与我行 17 位优秀的大堂经理互相交流学习,能够与全国所有金融机构的优秀大堂经理同台竞技,我感到万分荣幸,也受益匪浅。通过此次评审活动,我又一次提升了对大堂经理岗位的认知,大堂经理是一个网点的灵魂,是整个网点服务销售流程的关键人物。好的银行需要一个好的大堂经理。通过此次交流学习,我也学习到了不少大堂经理的服务技巧,是我在今后的漫漫长路中可以学以致用的制胜法宝,我也愿与大家一起分享。

  在对客户的服务中,要树立“客户永远是正确”的服务理念,在处理客户投诉时,要培养员工养成在合理范围内必须以使客户满意的方式解决问题的习惯。要求员工学会克制自己,避免因感情影响工作,造成客户抱怨投诉升级。曾经就有客户因为不满银行的服务,在柜面要求 1 元 1 元的存入 5000 元,银行处理不当,造成投诉

 升级,引发舆论炒作;厅堂工作措词上要谨慎,要用缓和的语气和速度说话,争取思考时间;处理顾客的抱怨时不要拖延,绝不能抱着“不关我事”的态度,要以婉转的语气,心平气和地加以解释,要让顾客能明显地感觉到你的努力,以止息顾客的愤怒;遇到客户不满时,要及时诚恳地向顾客致歉,绝不能口是心非,应该发自内心地关心顾客的需要。

  只要用心去做,树立“顾客永远是正确”的服务理念,用我们的亲和力、专业度、细致周到地为客户提供服务,其实每一个大堂经理都可以成为实现网点“致胜”目标的“大管家”、对外的“代言人”。

  古丽娜尔?努尔别克,xx 年 3 月参加银行工作,开始谱写属于自己的另一篇章。她努力奋进、积极进取,带梦前行的她,用青春书写着精彩的美丽人生。近三年的工作,她先后从事对私、对公柜员,个人理财经理。现任中国银行伊犁州分行营业部理财经理。

  在新疆天山海拔 3000 多米的高原上,生长着雪莲花。你可知,雪莲花为了绚丽的花开,竟然需要蓄积 3-5 年的能量。在这几年中,它只是静静伫立在高原上,甚至是在悬崖峭壁上,用叶子采集太阳的光辉,用根汲取大地的养料……不管遇到风沙雨雪,还是遇到干旱洪水,它从不枯萎、自己奋斗。就这样默默等待着生命绽放时的惊天一刻。而在塞外江南伊犁,有着这么一朵坚持等待绽放的花,她就是中国银行伊犁州分行营业部理财经历古丽娜尔。她愿向雪莲花那样,在等待中积聚力量,最后实现灿烂的绽放。

  在几年的工作岗位中,古丽娜尔认真贯彻我行以客户为中心的服务理念,把向客户提供文明优质服务作为自己最重要的职责,努力为客户提供优质、增值、高效、个性化、差异化的服务,让客户满意。她不仅克服了困难,还学会了坚持,经过努力学习专业知识,提高专业技能,完善服务素质。她高标准严要求地给自己定下了工作目标:严格要求自己,不断努力提高自己的专业技能,不断扩充拓展自己的业务知识面,亲切快捷地为每一位顾客提供服务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。古丽娜尔在 xx 年区分行组织的技能考核中,获得了三项三级能手,同时获得 A+员工称号;xx 年在州分行的技能考核中,获得两项二级能手和一项三级能手。

  伊犁哈萨克自治州由 13 个少数民族组成,而中国银行伊犁州分行营业部又是由汉族、哈萨克族、维吾尔族、回族、朝鲜族组成的大家庭。古丽娜尔作为一名年青的少数民族员工,理想信念坚定,政治立场坚定,她坚决拥护党的领导,爱国爱疆,旗帜鲜明地反对民族分裂主义和非法宗教活动,自觉维护社会稳定民族团结;自觉遵守法律法规。古丽娜尔在工作中不仅能以一口流利的汉语给汉族客户办理业务,同时还能以哈萨克语、维吾尔语给少数民族客户办理业务。为客户服务的过程中,她始终保持灿烂的微笑,想客户之所想,细致耐心地为客户讲解银行的各项规章制度和政策规定,为客户推荐适合的产品,每遇客户有不满情绪,他总是耐心细致帮助他们解决问题并顺利的办好业务。正式优质的文明服务,古丽娜尔在

 伊犁州分行举办的“优质文明服务”比赛中获得了“优质文明服务之星”的称号。

  在平时的工作中古丽娜尔注重客户的营销,发掘客户需求,充分利用我行的财富管理系统联系客户,了解客户需求,满足客户学组,提高中高端客户的忠实度、贡献度。xx 年、xx 年与中心成功举办了两期“金融服务交流会”。与此同时,古丽娜尔深刻地意识到要想胜任本职工作,只为客户提供热情的服务是远远不够的,还必须有过硬的业务技术和深厚的理论基础,只有不断学习掌握技能,才能在未来的竞争中立于不败之地。她坚持利用业余时间进行金融知识学习,使自己能够掌握更新更全的银行知识,为我行的客户提供周全的金融服务。

  古丽娜尔积极参加工会及团支部组织的各项活动并参与活动的策划和组织。伊犁州机关工委在 xx 年我行举办的全州“道德讲堂”现场观摩会就由古丽娜尔主持,活动得到机关工委杨部长的高度肯定和表扬。同时她还经常组织并策划活动,如户外徒步、滑雪、三八妇女节活动、六一儿童节活动等,丰富和活跃员工生活,愉悦身心,陶冶情操,共建团结和谐大家庭。在 xx 年 3 月被伊犁哈萨克自治州共青团评为优秀团干部。

  她愿做和雪莲花一样的最美员工,传播爱岗敬业的正能量,甘于奉献、任劳任怨,立足岗位、做好本职;她愿做和雪莲花一样的最美员工,传递努力圆梦的正能量,诚实劳动、努力圆梦,努力拼搏、奋发有为,努力为企业的发展抒写灿烂篇章。

篇二:办税服务明星事迹材料

21 年税务系统优秀党务工作者先进事迹材料精选二篇

 第一篇:

 xx,男,xx 年 xx 月出生,中国共产党党员,大学本科,xx 区税务局第 xx 税务所税收管理员,副主任科员。在税收管理岗位上,由于工作成绩突出,该同志曾一次获得区政府的先进工作者奖励,一次获得市局三等功奖励,三次获得区局三等功奖励,七次获得区局嘉奖奖励和一次获得 xx 市“优化社会服务,方便市民生活”优秀服务明星等荣誉称号。

 xx 同志深入实践科学发展观,积极开拓创新,坚定理想信念。他时刻牢记人民公仆的身份,树立正确的人生观、价值观、权力观,将“为民、务实、清廉 ” 作为自己学习、工作和生活的座佑铭,保持与时俱进的精神状态和求真务实的工作作风,坚持从我做起,从小事做起,从平凡的事做起,做到敬业、精业、勤业,树立“可亲、可信、可敬”的税务形象。以树党员先锋模范来规范自身行为,积极参加以“世博先锋行动”为主题的创先争优活动和“世博先锋行动” 党员保畅通活动,发挥着党员的带头作用,展现了党员的精神风貌。

 xx 同志入局以来,尽管经历多次的机构改革和岗位变动,但他恪尽职守,积极进取,坚持干一行、爱一行、 钻一行、精一行,精通外税业务,在日常征管中始终保持细致、认真、踏实的工作作风。作为工作在税收征管第一线的一名共产党

 员,在实际工作中,他始终坚持理论与联系实际相结合,积极参加市局举办的 xx 市财税系统财税与外语强化班、出口退税、反避税等各类业务骨干的培训学习,并学以致用。

 在长期担任外资企业的税务管理工作中,他根据自己的户管动态,做好税源的监控管理和调查分析,全面掌握户管的税源动态,其撰写的税源分析报告在区局的劳动竞赛中获得了一等奖,为自己全年的征管打下了扎实的基础。在所得税汇算清算的基础上,他依据《征管法》及《税务稽查工作规程》要求,有的放矢的选取相应户管积极开展反避税。通过他详细、周全的案头分析与有礼有节的政策宣传,最终补缴了企业所得税万元,填补了区局历年反避税工作只调整应纳税所得额而不补税的空白,得到了市局通报表扬。

 此外,xx 同志在进行税收检查时,以加强辅导性检查为主,以查促征,查管结合,在 xx 年开展的工资薪金支出与扣缴个人所得税明细申报相关数据比对、复核工作中,他勇于创新,大胆突破,通过细致到位的案头分析和敏锐的洞察力,由他主查、主评的“实地核查让异常申报现原形--xx 公司的纳税评估案例”获得了首届 xx 市税务系统纳税评估十佳优秀案例并获得了三等奖。同时此 案例带有普遍性,提供了个人所得税实地核查的方法和思路,对个人所得税评估有起到了良好的借鉴作用。

 xx 同志几十年如一日,勤勤恳恳,任劳任怨,他除了做

 好日常的税收征工作外,在所内的各项工作中他总能积极主动,勇挑重担。在出口退税工作中,他所分管的生产性出口企业全年审核的记录条数上千条,占全局生产性出口企业记录条数的一半,但他总是不厌其烦的仔细核实每一条、每一笔单证。

 几年来,经他审核退还的税款正确率达 100%。同时面对户管“非贸出征”工作量大的现状,他严格把好不征税、境内工作量或利润率、享受税收协定、税后利润分配和《非居民享受税收协定待遇执行情况报告表》的审核关,并及时督促、跟踪企业依法履行代扣代缴税款,使户管出证工作不断规范。此外,为确保年所得 12 万元以上个人所得税纳税申报的申报率,他除了做好政策的宣传、辅导外,还针对户管高收入人群集聚的现状,多次深入企业进行现场纳税申报,方便了纳税人,受到了企业的好评。

 他在平时的工作中常常强调“三到位”即:工作态度要到位、政策宣传要到位,服务意识要到。从而使他的日常征管得到了企业的配合,真正体现了以廉政促勤政,以勤政促效率的目的。

 营业税改征增值税试点工作中,xx 同志积极做好 优化服务、提高效率、规范执法等各项工作。他通过“走出去、请进来”的方法,深入企业实地了解试点企业的税负变化情况,做好政策的宣传与解释,实现辅导面达 100%;第一时间摸清试点企业金税专用设备安装进程,掌握试点企业发票核

 定、购票和开票情况,及时处理各种异常情况。

 其分管的某家有限公司因“营改增”试点被列为市府 100 户重点跟踪企业,对此他全力做好征管服务保障工作,“点对点”地梳理该公司列举的近 70 项实际服务内容,明确了 “营改增”的应税项目,同时通过密切关注该公司每月的纳税申报情况,编写《xx 会计师事务所有限公司 xx 年税源分析报告》,详尽分析了鉴证咨询服务业务因“营改增”试点造成税负增加的成因。此外,他还在第一时间审核鉴证咨询服务应税项目税负变化情况表,及时将“企业据实申请、财政分类扶持、资金及时预拨”的政策推送到企业,缓解了该公司的税收负担,调动了该企业参与试点的积极性。

 此外,xx 同志还担任所内的兼职信息员工作。为此,他处处做有心人,经常利用业余时间收集所里的党务、政务信息,及时展示所内的党、政、工、团等方面的学习动态、工作方法和好人好事等。多年来,在其不断的努力下,写出各类政务信息,被局里的“每周情况”录用,不仅使所内的政务信息工作名列前茅,而他本人亦被多次评为优秀信 息员。同时他还积极开展调研,完成的《对楼宇经济的几点思考》的调研报告,受到区局的高度重视。

 xx 同志表现出的兢兢业业的工作态度,踏踏实实的工作作风,全心全意为人民服务的精神,体现了一名优秀共产党员的先锋模范作用,他用自己的实际行动实践着当代税务干

 部的勤于学习、善于实践的形象;艰苦奋斗、开拓创新的形象;淡泊名利、乐于奉献的形象;真抓实干、求真务实的形象;清正廉洁、勤政高效的形象。

 税务局科员优秀党务工作者事迹材料 我叫 xx,男,今年 xx 岁,中国共产党党员。xx 年 1 月由部队转业到市国税二分局任主任科员,分管办公室、党建等工作。xx 年 xx 月当选二分局支部委员。多年来,我始终牢记党的宗旨,严格要求自己,模范遵守党的纪律,认真践行“三个代表”重要思想,坚持以人为本,把深入细致的思想政治工作贯穿在税收工作始终,得到了分局广大党员干部的认可,较好地完成党组织赋予党务工作者的光荣任务,为党务工作和党的事业做出了积极贡献。

 一、热爱本职,加强学习,牢记共产党员宗旨。

 在工作中我时刻牢记自己是一名共产党员,牢记自己是一名党务工作者,事事、处处、时时都以党员的标准来严格要求自己,对事业兢兢业业,勤勤恳恳,表现出了强烈的事业心和高度政治责任感。

 (一)我是 xx 分局支部改选后分管党建工作的,我第一次接触到了党务工作,在这之前,党务工作在我的脑海里一直是个模糊的概念,而就是这几年,思想上经历了无数次的考验。到二分局工作后,有的同志都劝我下基层做业务工作,不说手里可以把握一点权力,就是单凭清闲、简单这一点也比搞党务工作强。但我没有向组织开口,凭着自己对共产主义事业的坚定信仰,对中国共产党的深厚感情,对党务工作的热爱,使我始终站稳立场,和党中央保持高度一致,

 一步一个脚印地在自己所从事的党务工作领域执著追求,默默地在税收战线的后方奉献着自己的才智和年华,做出了优异的成绩,得到了领导的认可和广大党员的信任。

 (二)加强自身学习,不断提升党务工作的能力。我深深的懂得这样一个道理:无论你从事什么工作,随着时代的进步和发展,都要不断地吸收新知识,接受新事务,养成学习的好习惯,才能适应社会的发展,才能为党的事业的不断进步尽到自己的力量。在工作之余,我坚持每天阅读各类报刊杂志,学习领会和及时把握党和国家的路线、方针、政策,特别是党的 xx 大精神、科学发展观重要理论知识,注重自己政治理论水平的提高。xx 年,我获得市局、市级工委表彰“优秀共产党员”、亭湖区委、区政府表彰“三个文明建设先进个人”。

 (三)认真组织分局开展支部政治学习。以深入学习科学发展观、干部作风建设等为主要内容,每月制定学习计划,做到有内容、有笔记、有心得、有调研文章,进一步有效提高了领导干部和税务干部的理论素养,增强政治上的坚定性和对客观事务的洞察力,增强思想的前瞻性、眼光的敏锐性和工作的创造性,增强了认识问题,观察问题,解决问题的能力,为谋划税收工作,起到良好的作用。

 二、抓制度,求发展,寻求党建工作新思路。

 在工作中本人坚持做到始终在思想上、行动上与党中央

 保持高度一致,执行好市局党组、分局领导班子的决定,同时又要注重生活品行,以个人的人格魅力赢得分局党员、干部的信赖。

 (一)抓制度、打基础,严格规范和落实党务工作。因此我在机关党建工作上下功夫,花气力。制定了《市国税局二分局创建学习型党组织实施方案》,保证了党员干部学习教育在时间、内容、人员上的“三到位”,在学习过程中通过采取授课、参加演讲、参观等灵活多样的学习方式,不断提高党员干部的思想和业务素质,有效地营造了党员干部长期学习的浓厚氛围,使我局的党建工作更加规范有序。

 (二)抓学习、重方法,深化思想政治工作力度。在抓党员干部的学习教育中,运用多种形式丰富教育手段、提高教育效果。一是进一步完善党组中心组学习制度和政治学习制度,搞好干部思想政治理论学习;二是开展“每周一课、每月一测、每年一评”活动;三是完善奖惩机制,鼓励干部自觉参加各项培训活动,激发干部的学习积极性。

 三、完善党支部的组织生活制度,按时开展党员民主生活会。

 (一)多年来,坚持“三会一课制度”,定期召开支部大会、支委会、按时上好党课,“三会一课”制度使支部工作健康有序开展。严格党的组织生活,坚持定期召开党员生活会。xx 年支部认真开展党员“创先争优”教育活动,每个

 党员都作了严肃认真、求真务实的个人分析报告,开展了批评与自我批评。本着高度负责、帮助同志的态度,畅所欲言,收效很好,保证了活动的顺利有效开展。

 (二)加强对工会工作的领导,支持工会开展各种活动。动员分局干部参加乒乓球队、羽毛球队、篮球队活动,积极参加市局组织的今年第一届运动会比赛,活跃丰富了分局党员生活,深受党员干部的欢迎,提高了干部的工作积极性。

 (三)关心职工生活,维护职工利益。在分局职工或者家人有生、病、伤、困难情况时,按照分局的安排,总是及时组织做好职工慰问补助以及困难职工的爱心捐助活动,使患病职工在经济上得到实在的帮助,把党组织的关怀和祝福送到每一位职工身边。

 我作为一名党务工作者,在工作中做出了自己应尽的一份职责,但是离党的要求还相差甚远,在今后的工作中,我要更加勤奋努力,无论自己是否在党务工作战线,都要时刻牢记,我是一名中国共产党党员,要不断鞭策自己严格执行党员的标准,为党的事业不断发展继续做出自己更大的贡献。

篇三:办税服务明星事迹材料

仁县地税局“党的群众路线教育实践活动” 李铭山同志学习先进事迹材料 永仁县地税局“党的群众路线教育实践活动” 李铭山同志学习先进事迹材料 他象墙角的仙人掌,静静地散发着淡淡的幽香;他象小小的镙丝钉,默默地承担着应尽的职责。他叫李铭山,现任永仁县地税局信息综合股股长。自 1996 年参加工作以来,先后在万马财政所、万马地税分局、永仁县地税一分局工作。在这些平凡的岗位上,他始终慎于行、敏于言、精于业,凭着自己对税收事业的满腔热情,以细心、耐心、爱心真诚服务纳税人,以责任感、使命感、荣誉感奉献税收事业,在这片蓝色的税收海洋里用心演奏着一个又一个跳动着的美妙音符。

 敦本务实,孜孜以求。“没有最好,只有更好”是李铭山同志的座右铭。在他的眼里, 税收事业,是一种使命,一种责任,是相许终生的承诺,是永恒不变的追求。他把永仁地税“高点定位、高点突破、争创一流”的工作理念作为追求的主题,积极进行探索与实践,自我加压,苦练业务技能,和同事们一道探索征管软件中方便快捷的处理方式,不断给优化纳税服务提点子,献良策。在普通发票发售岗位,每一个数据,他都严谨地录入;每一沓发票,他都细心点数;每一本发票他都认真验看。由于他对待工作始终认真负责, 他用实际行动实现了自己“数据无一差错,发票无一闪失,纳税人无一不满意”的目标。

 2009 年的一天,一位纳税人拿着一张填报有 1000 多元的车辆送审单到地税窗口要求开具税票,黄俊热情地接待了他。当他严格根据程序,将送审单填报信息输入电脑时,结果发现信息为空。他当下发现这可能是一张假造的送审单,他冷静下来,立马向领导请示汇报,从而及时地为国家挽回了 10 多万元的税收损失。

 此外,他积极跟大家一起参加税收业务政策学习,工作之余,通过自己的努力,2012 年取得了注册税务师执业资格证,多次参加省州局等级考试,成绩都名列前茅,扎扎实实地不断充实和提高自己的服务能力和水平,有人笑着跟他开玩笑:“那样拼,多累啊!”,他坦

  然一笑:“人活着总要有所追求嘛”。

 赤诚待人,敬业奉献。人们常说,做税官难,做窗口的税官难上加难。因为,在纳税意识还普遍淡薄的现阶段,与形形色色、素质参差不齐的纳税人零距离接触,被误解、受委屈是常有的事。可是,李铭山同志以满足纳税人合理合法需求为导向,喊出了“把困难留给自己、一切方便纳税人”的响亮口号,对待纳税人他努力做到:宣传政策,文明办税,以耐心接待每个纳税人;认真负责,换位思考,以真心感染每位纳税人;热情周到,优质服务,以诚心对待每户纳税人。他常常说:“人要学会换位思考,凡事但求尽力,但求心安,但求无愧。”。

 申报征收岗位工作量大,工作要求高,不仅要有高度的工作责任感,熟练的税收业务,而且要有耐心细致的工作精神。在征期内,他从早上上班一直到下班,基本上没有空闲的时间,中午、下午他总是最后一个下班,延时服务对他来说是家常便饭,只要有纳税人在,即使下班了,也会一丝不苟的把工作办完。一天中午,已过了下班的时间,李铭山正准备回去吃午饭,一位纳税人匆匆赶来办理申报纳税,看着纳税人焦急的神态,他满脸笑容地说:“不要着急,你先歇歇,我马上帮您办。”当他接过申请资料,发现内容没填全,这位纳税人年岁大,眼睛不方便,无法补填资料,李铭山就主动帮他填好资料,直到申报工作结束他才感到饥肠辘辘。当然,像这样的事情多了,有时会感觉很累,可是,只要走进纳税服务厅,只要与纳税人面对面,他就会抖擞精神,露出最灿烂的笑容,把最温和的表情和最温情的服务展现在纳税人的面前。因为,他说:既然选择了这份蓝色的事业,我们就要时刻牢记着为国多聚财多奉献的承诺。

 洁身自好,秉公无私。“我们所有的权力都是人民赋予的,必须正确地运用和行使它,否则我们就对不起供养我们的每一位纳税人。”凌李铭山同志坚持原则,为税清廉,从不利用职权为个人谋取

  私利。因此,在执法过程中,他始终把严格执法、清正廉洁、依法征税作为自己的首要原则,严格按照有关规定,依法处理涉税事宜,坚决做到“三不”即:嘴不馋、手不伸、心不偏。对于应缴纳税款、滞纳金和罚款的业户,坚决做到“三个一个样”即:生人和熟人一个样、有关系和没关系一个样、写条子和不写条子一个样。

  有一次,某个体企业的老板,为了少一点补交税款,趁人不注意,悄悄将 500 元的购物卡塞到了他的口袋里,还再三表示:“由于时间仓促来不及购买像样的礼物,这张卡就当意思意思,大家交个朋友”。对于企业老板的错误做法,他坚决予以回绝,并耐心地向该老板作了说服工作:“我们的职责就是督促你补交应缴税款,并不是故意刁难你,而是执行税法的规定,如果我真是这样没有原则的人,你愿意交我这样的朋友吗?请你能支持配合我们的工作。”这位老板看到他的态度这样坚决诚恳,只好如实补交税款。另外,在生活中,他也始终自觉遵守国家的各项法律、法规及本系统、本行业和本单位的规章制度,坚守着自己做人做事的道德底线。一些人可能认为吃点、喝点、拿点是小事,但他却一直认为,这是个原则问题,“吃、拿、卡、要、报”只会影响公正执法,有损税务干部的形象,就会使国家税款流失。为此,他坚决做到“不廉之事不举,不洁之事不为,不智之事不干”。从税 18 年来,他用廉洁自律、公正用权,先后拒绝吃请数百次,维护了税法的严肃性。

 他不仅工作中是大家学习的榜样,在生活中他的一言一行,一举一动,也是大家学习的典范。他始终保持严谨的生活作风,坚持不懈地学习十八届三中全会精神及习近平总书记系列重要讲话精神,大力倡导“公正廉洁、精心聚财、文明办事、热诚服务、诚实守信”的职业道德风尚,提倡艰苦朴素,勤俭节约,平易近人,朴实大方,在他身上,看不到半点做作,显现出一身正气。

 作为一名平凡的税务工作者,在平凡的工作岗位上,他没有惊天

  动地的创举,也没有轰轰烈烈的贡献,但是他秉承“一切为了纳税人”的信念,用责任,用真心,用勤勉,用原则,抒写着自己的故事,追求着自己的梦想,让青春在税苑里闪光!

篇四:办税服务明星事迹材料

服务明星先进事迹材料范文 2 篇

 最佳服务明星先进事迹材料 在每天平凡的工作中,她处处严格要求自己,始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。。。。。。

  服务是一门艺术,更是一门技能。要当一名好的大堂经理,有为客户服务的热情是必须的,但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平,更好地服务于每一位客户,她注意在日常工作中细心观察,努力吸取和借鉴同事的先进经验,尤其是对一些业务难题,更是用心揣摩,尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规,并把它们融入到实际工作中去,这是她为优质服务做的充分准备。

  xx 知道:要想在工作中获得客户的信赖,除了过硬的业务能力外,还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题,抓住客户心理,把耐心细致贯穿于工作的始终。一天,一位来办理挂失业务的老奶奶来到网点,问题来了,她要挂失密码的账户并非自己所有,而是她儿子的。从银行业务要求上,挂失业务是需要本人办理的。告知后老奶奶情绪激动,老泪纵横,说自己的儿子突发脑溢血,刚躲过危机,但记忆受损,记不得密码,医院又急用钱,这该怎么办才好。这时她告知老奶奶,我们建行专门针对您这类问题提供上门服务,经我们核实情况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感激,业务受理成功后多次来道谢。在这几年的工作中,她为客户提供了百余次上门服务,不管是客户的网银问题、POS 机使用问题,还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题,每一次,她都能用真诚感动客户,赢得客户赞许。

  真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为大堂经理,往往要第一时间发现客户的不满情绪,了解情况并为客户解决问题。一次,一位预约取现的男子一大清早来提取现金,但因现金一般中午才送到,不能立即满足客户要求。男子态度强硬粗暴,说有急事,非得立即取到不可。但没有现金,谁都犯难。这时 xx 上前安抚,告诉男子不要着急,虽然我们没有,但我们还有很多网点,一定帮他解决问题。男子平息后坐在等候厅等候,她开始联系其它网点,并一边与男子聊天,表示对他的着急非常理解,临近年关,确实大家都时间宝贵,男子不好意思了起来,说刚才真是抱歉,

 确实工地等着用钱,最后男子去往联系好的网点取现,临走时还对 xx 说谢谢。工作中类似的事情很多,虽然都是一些小事,但不处理好就可能引发投诉,xx 也曾害怕过客户的冷面白眼,也曾因客户的不满与误解而黯然神伤、深感委屈,但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力,更因为确实地解决了客户问题而感到高兴。

  银行工作,看似平凡,但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里她一直保持清醒与热情,一如既往坚持“以客户为中心”,不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下,永昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。

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  面对金融界愈演愈烈市场化的局势,建行适时推出了“三综合”服务项目,希望以服务为阵地,赢得市场的认可,抢占金融市场发展先机,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。这对于一个入行两年的新人来讲影响将会更加深远。

  我于 xx 年大学毕业进入我支行工作,成为我支行的一员。目前从事的是综合柜员与大堂经理的工作,短短 2 年时间,我已然从一个刚入职场的新人转变为专业的银行人,优秀的建行人。

  从入行的那一刻起,我严格按照我行客户至上注重细节的服务理念践行与日常的工作中,希望自己能够为客户排忧解难,希望能为建行的发展做出自己应有的贡献。入行时便被组织安排为综合柜员兼职大堂经理。我深知大堂经理一职相对具有挑战性。两年时间里我不断公司段长先进事迹材料学习我行传统业务与新型业务知识,向同事请教,认真做好笔记。每天早晨最早到达支行,检查宣传资料是否摆放整齐,大厅的桌椅是否摆放有序,看到有不妥之处,细心整理,排放整齐,等一切安排就绪之后,一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后,我会主动迎上前,热情的询问客户办理什么业务,将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务;当营业大厅客户较多需要排队较多时,我会仔细了解给客户不同的业务需求,有效引导与分流客户,第一时间满足客户的业务需求。通过两年的不断学习,我的业务技能与服务技能得到不断提升,赢得了客户与同事的一致好评。

 “客户至上,注重细节”,这是建行始终践行的服务理念,服务的目的是让客户满意。可能是擅长记忆的缘故,我总会准确的称呼出常来我行办业务客户的名字,这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。客户因此也更愿意在我行办理业务。当客户被问到为什么会舍近求远前往我行来办理业务时,客户变回会心的说:“在东兴路建行办业务感觉很贴心,因为我们有家的感觉,舒服.”客户的一番赞美是对我的最高肯定与表扬。两年的临柜实战中,客户的评价与表扬成为我不断高级技师的先进事迹材料进步的动力。标准化服务方式、规范化操作流程、无风险的运营标准始终是我坚持学习的目标。在不断向目标靠近的过程中,我会秉着“五心”为客户服务,即关心,耐心、用心,细心、贴心。关心客户的人身与财产安全,耐心倾听客户的诉求,用心与客户交流,细心发现客户的潜在需求,贴心为客户办理还没一笔业务,让客户来的安心,走的开心。两年期间,我以业务零差错,零投诉赢得了全行同志的认可与表扬并很荣幸被省分行评选为优秀员工。

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