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景区导游个人年终工作总结7篇

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景区导游个人年终工作总结7篇景区导游个人年终工作总结 景区售票员个人年终总结工作总结及小结 光阴荏苒,又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝,回顾今年的工作,很荣幸加入香茗这个大集下面是小编为大家整理的景区导游个人年终工作总结7篇,供大家参考。

景区导游个人年终工作总结7篇

篇一:景区导游个人年终工作总结

售票员个人年终总结工作总结及小结

  光阴荏苒,又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝,回顾今年的工作,很荣幸加入香茗这个大集体,能与各位同事共同进步,我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难,但要做一名优秀的香茗人就不那么简单,还有很多需要学习、理解、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会,对自己的工作进行全面具体的分析、总结,使自己更好的发现问题 弗 ,查找不足,为以后的 克 工作打好基础。

  作 码 为香茗大剧院的一员, 痘 对公司的各项工作有基 键 本的全面了解。虽然乍 修 看起来,售票的工作复 牢 杂度不高,但事无巨细 拟 。任何事情想要做好、 不 干出色,都不是容易的 肤 ,都需要付出百分百得 姬 责任心和努力景区售票 氦 员个人年终总结工作总 盏 结及小结。

  售票方 磐 面,热情周到给客人提 翌 供售票服务,耐心仔细 麻解答客人提出的相关咨 失 询问题。熟练规范的进 蠢 行出票收银工作,正确 葛 清晰地记录本人售票数 懈 据,统一交给票审让其 矿出报表。积极热情接听 耿 客人电话,向客人介绍 年 《徽韵》演出的相关问 恳 题。根据系统座位图的 痴 预订情况,尽量满足客 显人对座位安排的要求景 吕 区售票员个人年终总结 淮 工作总结及小结。多站 弗 在客人立场上考虑问题 扩 ,尽量满足客人的合理 挫

 要求,做好细致化服务 式 。

  其他方面工作, 迎 仔细阅读及填写交班本 釜 ,注意是否有需要跟办 椿 的事情,每天仔细做好 寝 区域内卫生工作,因为 霹 我们部门是直接对客服 港 务,我们部门是公司对 幻 客的窗口之一,一点一 封 滴都关系到公司的形象 羽 和文化,不管在硬件还 佯 是软件服务方面,都要 屑 做到细致化服务,留给 便 客人一个很好的形象。

 循 除了对外,对内积极响 攒 应国家和公司节能减排 添 的号召,按公司规定做 谤 好设备的开关操作,不 裙 浪费公司资源。

  当 蝉 然工作中还有不足之处 差 :领会、应变能力不足 锨 ,遇到一些突发的、未 卯 经历的事情方面,表现 匝 为犹豫不决,不知所措 即 ;对领导安排的一些工 椰 作,领导处理一些事情 域 方面,没有很好的领会 允 和学习,总把自己固定 佳 在以往的经验之中;对 乓 客沟通方面不足,工作 栽 中缺乏工作了解,对一 镇 些黄山旅游景区和交通 如 知识不足,因为我们客 账 人主要是针对游客的, 阂 他们在买票之余,还会 玉 咨询周边的旅游和交通 怜 信息,这方面还有待加 办 强学习和应变。

  针 锐 对以上工作中的不足之 堕 处,我会勤于学习,进 藏 一步提高对客沟通能力 形 ,多向领导同事沟通请 立 教,遇事冷静分析,沉 宅 着应对,更好全面的服 佰 务客人做好本职工作同 瞎 时、学习小结、计划, 频 每月一小阶段,每季度 账 一大阶段,并及时回顾 催 总结,查找不足,逐步 饥 改进景区售票员个人年 折 终总结工作总结及小结 儡 。只有这样才能更加优 痪 质地服务客人,

 服务公 惩 司。

  以上是我今年 京 的工作总结,在以后的 蜘 工作中,我会踏实工作 序 ,加强学习,多向身边 暇 同事请教,并及时总结 哟 经验和不足,努力提高 提 自己各方面工作能力。

 淤 同时,

  以踏实的工 嗓 作态度,高昂的热情, 胡 投入到来年的工作中, 个 做一名优秀的香茗人。

 们 最后真诚祝愿我们公司 予 在来年取的更加辉煌的 屉 业绩。

 20xx 年 12 蝶 月 5 日

  一、加强内 该 部管理,整顿干部工作 裹 作风,提高服务质量和 售 服务水平

  1234 胜 今年年初,为加强景区 姥 内部管理,改变干部职 惜 工工作作风,调动员工 杂 积极性,增强工作人员 址 责任感,提高旅游服务 嫌 质量和服务水平。一方 径 面,我们对全景区实施 勺 了制度化管理,推行科 狙 学和行之有效的目标管 糊 理责任制,签订内部目 众 标管理责任书,实行定 倔 岗、定位、定指标、定 央 任务,将工作任务与奖 砚 金福利挂沟,并在月工 酷 资中扣留 10%作为风 钱 险押金,在年底进行工 警 作实绩考核(目标责任 凤 制检查验收)时严格兑 掏 现。这样,真正做到人 训 人有责任,个个有压力 盯 ,从根本上调动了广大 吞 干部职工的积极性,取 讨 得了良好的效果。另一 撼 方面,整顿干部作风, 铁 提高服务意识和服务质 踞 量。我们认为,风景区 硼 的干部队伍在综合素质 盾 、文化结构、艺术修养 椭 、工作作风等方面应区 行 别于一般单位的干部, 凹 每一

 位景区工作人员都 邱 应是一道靓丽的风景。

 爵 但前段时间景区的人员 沽 素质、思想作风很不理 尺 想,与开发建设的需要 症 很不相适应景区售票员 钧 个人年终总结工作总结 十 及小结。因此,我们在 礁 去年的基础上,今年再 欲 次大力进行思想作风整 花 顿,采取开展批评与自 人 我批评、进行岗位述职 恢 、召开民主生活会以及 微 优质服务竞赛等活动方 责 式转变干部职工的工作 乡 作风,通过一年的努力 秽 ,已经把干部的作风彻 床 底转移到服务景区、服 飘 务建设、服务游客上来 艺 了。再者,提高工作人 彦 员业务素质,我们采取 蓉 送出去、请进来的办法 苞 ,分层次、分阶段对景 斟 区工作人员进行了培训 狸 ,同时,组织干部职工 咀 出外学习考察,交流经 捌 验,干部的综合素质有 朱 了明显的提高。同时, 戏 改变用人机制,从社会 喳 招聘了一些优秀人才充 忌 实到营销、开发、导游 翘 一线,真正将风景区干 洋 部的人员结构调整到最 踌 优、思想素质调整到最 絮 佳、综合能力调整到最 风 强的状态,将“以人为 彤 本”的理念真正贯通到 伏 了各项工作中。

  二 敖 、强化资源意识,落实 呀 保护措施,改善旅游大 肇 环境

  风景名胜资源 嫩 是大自然造化之精华, 宏 是人类祖先留下的珍贵 阵 历史文化遗产,也是风 形 景名胜区赖以生存的命 内 脉,它是国家的一项特 盂 殊资源,是保护型的社 捂 会公益事业景区售票员 届 个人年终总结工作总结 姻 及小结。在今年的工作 卿 中,我们始终把“资源 流 保护”摆在景区工作的 埠 首位,正确处理好局部 恶 利益和全局利益,眼前 耿 利益和长远利益关系, 动 加大

 资源保护力度,防 冻 止和杜绝种种急功近利 频 的破坏性开发的发生。

 骂 为有效加强对旅游资源 堰 的保护,一方面,我们 缆 实施严格的监管制度, 圆 同时宣传发动群众增强 怨 保护意识,自觉保护旅 量 游资源,诸如制做宣传 粉 标牌,下发文件,散发 夏 传单等。另一方面,进 息 行大规模的专项整治活 镊 动,今年以来,我们对 垫 在景区范围内开山采石 丁 、挖沙取土、乱砍滥伐 均 以及其它形式的破坏地 射 形地质地貌和自然环境 碱 的活动进行了数次全面 酗 的清理整顿,共拆除了 樟 4 家采沙场,封禁了 8 仰 处采石点,关闭了 3 家 颧 违规企业,查处乱砍林 河 木案件 4 起等等,对安 杨 大公路旅游主干线和入 兴 景公路上的路障和路边 围 违章违规摊点进行了彻 铝 底清理,景区环境大为 哥 改观

  一年的时间很 罗 快过去了,一年里我在 蛆 班长及同事们的关心与 仰 帮助下对本职工作有了 兄 更深的了解,在思想觉 嗽 悟方面有了进一步的提 淑 高,本年度的工作总结 流 主要有以下几项景区售 菊 票员个人年终总结工作 蓟 总结及小结。

 一、思想 吻 政治表现,品德素质修 耀 养及职业道德

  能够 赴 通过报纸、杂志、书籍 陨 ,积极学习政治理论, 亨 遵纪守法,认真学习职 辗 责规范,爱岗敬业,具 雁 有强烈的责任感和事业 勉 心,积极主动认真的学 末 习专业知识,工作态度 瞪 端正,认真负责。

 二、 拷 专业知识、工作能力和 盲 具体工作

  作为一名 嗣 检票员,虽然工作有些 戊 枯燥,但我依然坚持

 住 凋 了,在工作中,虚心向 扁 同事学习、请教,明确 圾 了工作程序、方向,提 庞 高了工作能力,在具体 抡 的工作中形成了一个清 卿 晰的工作思路,能够顺 吁 利的开展工作并熟练圆 皆 满地完成本职工作。

 吁

 在这一年,我本着把 跳 工作做得更好这样一个 孺 目标,积极完成了一下 厅 本职工作。

 1、认真负 咽 责的对门票进行确认、 竿 核实。

 12342 全 、维护好景区入口秩序 啪 ,遇有拥堵、插队现象 性 要提示游客依次进行检 汁 票,以免踩伤、撞伤的 晌 发生,而影响游客心情 函 。

  3、尽己所知, 腔 有问必答。当游客问路 窄 或咨询其他方面的事情 简 时,不刁难、欺骗游客 治 ,如果自己不清楚及时 倒 询问其他同事,争取给 投 游客一个正确的答案。

 依

 4、搞好周边环境 犹 卫生,及时清扫周边环 椰 境,并提示游客不要乱 舀 扔垃圾,禁止吸烟,避 夯 免火灾发生。

 三、工作 拥 态度方面

  热爱自己 征 的本职工作,正确认真 形 的对待每一项工作,工 穿 作投入,热心为游客服 诌 务,遵守劳动纪律,保 豫 证按时出勤,有效利用 碟 休息时间,保证工作能 忘 按时完成。

  回顾今 恬 年的工作,尽管有了一 逾 定的进步和成绩,但在 彦一些方面还存在不足。

 歼 在以后的工作中,我将 苦 努力改进自

 己的不足之 累 处,提高工作能力,力 情 求把工作做得更好,提 唱高服务质量。景区年终 艇 工作总结范文二

  回 盒 顾 20xx 弹指即过, 辽 一年之中,在领导关怀 励 与同事的帮助下受益匪 窥 浅,无论是思想素质还 虞 是工作能力都在不断提 懂 高景区售票员个人年终 听 总结工作总结及小结。

 顽 积极参加公司举行的各 顶 种培训,完善自己的业 款 务技能。工作中严于律 凿 己,严格按照公司要求 猩 圆满完成领导交代的各 者 项工作任务。值此辞旧 砂 迎新之际,对一年的工 竟 作进行总结,以利于对 膜 新的一年做出更为完善 堑 的成绩。

  1.按时 芍 上下班做好交接工作, 窖 检查安全通道、指示牌 塘有无异常等其他安全隐 阮 患情况,如有问题及时 月 向领导汇报景区售票员 雄 个人年终总结工作总结 驭 及小结。

  2.注意 离 个人形象、仪容仪表, 样 保持良好的精神状态。

 壹面对游客有疑问需要帮 喧 助时,做到热情、耐心 盎 、周到。如发现游客存 予 在危险或不文明行为时 处 ,及时的劝阻,维护景 固区秩序。

  3.坚持 液 “预防为主,防消结合 半 ”的方针,定期对自己 坍岗位所在区域的消防设 招 施检查保养,了解公司 锨 重点防火部位,掌握消 赁 防设备的操作方法。加 宏 强消防知识学习,提高 赦防火意识,确保安全。

 纠

 4.夜间应时刻保 蘑 持警惕,做到勤检查、 吁 不留死角,多走多看认 寅 真检查防火、防盗等情 药 况,如遇突发事件能迅 镣 速

 到位,如有隐患及时 邀 处理上报景区售票员个 啸 人年终总结工作总结及 荔 小结。

  5.严格执 勿 行公司人员及车辆出入 乔 景区管理制度,坚持原 悟 则。熟记公司领导车辆 臻 及通知可入园车辆人员 叉 。对公司接待经领导通 扑 知后,做好记录,核实 笺 后文明服务放行。

  权 6.加强学习,不断积 姑 累经验,提高素质和业 钨 务水平。

 12347. 摆 认真完成领导交办的其 整 他任务。

  虽然在这 翼 一年多里,自己分内的 贞 工作没有出现大的纰漏 咬 ,客观审视自己仍然存 庸 在以下不足,期待在今 滦 后工作中进一步加强改 保 正。

  1.工作思想 惭 态度不够积极稳定、有 龙 待于进一步的完善。

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 2.仪容仪表、服务 意 不周到、处理应变不灵 酝 活。

  20xx 年即 游 将过去,新的一年始终 肇 把“安全第一、预防为 斯 主”的方针落实到工作 狂 中去,以“四个一”的 蝎 标准服务好每一位游客 编 。不断提高自身服务意 锌 识和服务标准,做到让 鹰 领导满意,让游客满意 缘 景区售票员个人年终总 甲 结工作总结及小结。为 羚 xx 的辉煌献上自己的 哥 微薄之力!景区年终工 斥 作总结范文三

  在 X 议 X 景点这一年的工作中 胁 ,作为售票员中的一员 喀 ,我积极的完成可各项 炒 任务和指标,微笑服务 袄 ,对客人主动热情,也 廉 非常热爱本职的工作。

 货 以下对本年度的工作做 胀 一个大概的总结。

 敖 每天按售票处领班的指 仅 示工作;严格按交接班 硕 制度进行交接班,做好 闹 班前交接、准备工作; 伴 正确预计当日的游客量 冉 ,准备好门票及散钞; 娇 按规定程序进行电脑售 幸 票及收银设备的操作; 淹 售票工作中说话文明, 簇 礼貌待人,热情友好的 卖 对待游客的各类相关询 危 问;参加每日晨会,了 恿 解当日客情,做好相关 泄 票务准备景区售票员个 灾 人年终总结工作总结及 再 小结。

  一、严格执 粪 行运价政策和票据管理 膜 及营收报解制度,负责 亏 票据的领取、登记、发 温 售、保管工作。遵守售 该 票纪律,严禁无关人员 撮 进入售票室。

  二、 哥 根据不同旅客的特点, 榨 采用多种方式按时保质 环 保量地完成售票任务

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 三、注意观察客流动 釉 态,当客流发生变化时 脾 ,及时向有关人员提供 捡 信息,以便加(减)班 郑 。

  四、熟练掌握售 聘 票工具和设备性能及操 斌 (两学一做阶段性总结 急 )作技术、爱护设备、 旋 用具、定期保修,保持 遂 售票室、设备、工作台 详 和工具的清洁卫生景区 器 售票员个人年终总结工 据 作总结及小结。

 五、遇 番 到紧急情况,能及时应 匝 对和解决。

  另外, 右 在工作中也有一些不足 华 ,需要改进,比如对景 赞区的景点等专业知识了 男 解不够,需要加强自身 辅 的学习,以便更好的服 鞘 务于游客。新的一年, 湛 我将更加努力,成为一 帧位合格的 XX 人。

篇二:景区导游个人年终工作总结

1 页 共 4 页 8 2018 景区导游个人年底工作总结

 看着窗外的雪花飘啊飘,今年的导游工作算是告一段落,劳累了一年的导游们终于能好好的休息休息,睡个懒觉 呵呵

  今年可以说是我丰收的一年,以往的我都是坐在计调的位置操纵团队,安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场 介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想,去完成我的人生使命。

  由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间,其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

  在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心,作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市,大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感 。

  当我每走进一个旅行社的同时,每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社,因为聪明的 老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚,现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴,我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至,游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

  面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛,感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平,一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力,尽管我像考导游证那样三更午夜的看题,但是只要在努力一些 在努力一些我也许就不会错两道题 ,也许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决,但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺,是金子总会发光的我等待着那一天、

  今年的第三大收获就是,我接待了一个又一个的团队,分享游客的酸甜苦辣,为他们排忧解难,把不愉快留给我。把快乐带回家,没有发生误船误机事故,完成了“快乐而来 满意而归”的宗旨,因为平安、开心、快乐、比什么都重要!

  XX年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是XX年对我来说是一个全新的开始,我的目标是进入大连中国旅行社,踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息 ”。

  第 2 页 共 4 页

  让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景,更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海,永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐 快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐 、快乐 、快乐、

  在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。

  第 3 页 共 4 页 8 2018 景区导游年终个人总结

 即将到来,作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看,确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了。

  即将到来,作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看,确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

  今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规则的带领下,哪里公平?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是因为个人喜欢这个职业,也热爱这个工作,一直坚持到现在,也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展吧!

  说说我的带团经历吧!说实话,没啥值得炫耀的经验,只能说是一种互相学习吧!从年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工作者,我可以去很多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的高兴的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,因为我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。

  我知道自己必须充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,第二个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开始了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很紧张,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气,也锻炼了我的胆量,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。

  第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培养和锻炼,让我正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也认识了比我年长一些的导游前辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起,我发现自己的知识实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是回答不上来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识,经过了几年的历练,我开始赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便一如既往的向前走。

  现在从国旅出来了,我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们,要不是国旅,我可能也就坚持不到现在。

  从XX年开始选择做兼职,我算不上是优秀导游,觉得只要所有团队不被投诉,只要我用心来对待我接待的客人,我能赚一些钱够自己花就还不错了,但是我同时听到很多优秀导游

  第 4 页 共 4 页 的故事,我也想像他们一样,可是我一直默默无闻,XX年以前的客人很友好,根本别说是投诉了,他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣,说我们这里的导游实在,诚实,不知道从什么时候开始,网上就有关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了,我们极力再维护宁夏旅游的形象,我们西部旅游发展慢,起步晚,我们导游的整体素质不是很高,但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

  今年我带团接受投诉三次,第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本,雇佣不是旅游车队的车子接待游客,去了西宁,司机不认识路,我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情,客人是无罪的,但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生,也就不会有投诉了,在这个投诉问题里我也是冲动了,所以说冲动是魔鬼,我被旅行社扣了500元钱,我要反映的问题是旅行社降低成本可以,但是不要再用不认识路的司机了,这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉,是我没有核对住宿的宾馆,因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较,结账的时候和餐厅发生了一些争吵,我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息,但是拿错了房卡,本来是兰花花的新酒店,最后住进了旁边的旧酒店,客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准,便要求换房,把睡梦中的人都叫了起来,换了房子,第二天也把我给换了,这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误,做我们这个工作,就要时刻保持一个兴奋的状态,对任何环节都要提前落实好,疏忽大意是最不可取的,我也损失了将近XX块钱,因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉,我只带了一个人,真的是更不应该被投诉的,原因是我没有一直陪着客人,把人家冷落了,天哪,什么样的投诉都能成立,这个更提醒了我,作为宣传我们宁夏的使者,一个人也要把她当成是上帝,别看人少了,赚不到钱了,就粗心大意,话说,别拿村长不当干部,现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷,不管你用什么办法把她陪舒服了,高兴了就ok了。处理了这个投诉,我不仅写了检讨书,甚至还被社里扣了三个月的工资,我现在签了合同还是被停薪留职的处分,我觉得很不公平,但是我是一名导游,我要为旅行社维护更多的客户,因为我,可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了,我只能接受了。

  总之做导游工作,除了你有渊博的知识,还得处理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的问题,虽然你不是神,但是你必须知道这是你得职责,不想被社会淘汰,你就要天天爬在电线杆上等着被电死,要不你连电线杆都没摸到,就已经死了,学着做第一个吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成绩。

篇三:景区导游个人年终工作总结

讲解员 2017 年终工作总结

  总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。下面是景区讲解员 2017 年终工作总结,一起来看一下吧。

  景区讲解员 2017 年终工作总结不经意间我到枣园革命旧址从事讲解工作已经五年多了。时间过的真快,这五年里,虽然没有太突出的成绩也没有多少经验,但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。就近半年的工作,我想对自己总结总结,希望能给以后工作提供更好的经验和教训。

  首先说说我的 障 重点工作接待,今年是 靴 建党 xx 周年,所以比 镁 同年相比游客的数量明 酷 显增加,(往年长假期 礁 间游客平均每天是 80 羊 00-10000 人次 贞 ,而今年我觉得每天的 匪 游客数都几乎上万人次 迭 )就我个人的接待量来 酸 说,也比之前增加将近 玉一半还多。一个完整的 上 讲解任务要求讲解员在 捡 接待讲解当中,不但有 竖 工作热情和很强的专业 烛 技能,而且要培养好自 伎己良好的心理素质,做 噎 到对游客热情、大方、 绊 得体,始终以一个合格 胖 讲解员的身份为广大游 窒 客服务。但是,今年面 些对这么多的接待量,这 鹰 样一个基本的要求我觉 菠 得自己都很难达到。在 堤 实际讲解中,由于带的 电 客人太多,有时候一批 竿就有可能要带 100 个 患 人,这样很难组织一个 烬 团队,在解说不到三分 弘 之一的时间中,大半的 励 游客已经掉队,等整个 援 讲解完成后有时候只剩 峪 下四分之一的人了。看 辙 到这种情况的

 时候我真 唐 的很难过,在想是不是 蠢 自己讲的不好,太无聊 查 ,太死板,调动不起大 碟 家的兴趣,担心被人投 敲 诉等等。心里压力真的 针 很大,后来我慢慢分析 拴 了一下,我想应该是这 牙 样的,游客来自地区, 羚 有着不同的职业、不同 袜 的文化背景、不同的年 枝 龄性别、不同的兴趣爱 吟 好。

  我们的讲解工 移 作要区别不同的情况分 驭 别进行,不能千篇一律 曾 。有的游客其实只是慕 厨 名而来,他们认为此地 涅 名气很大,只是简单的 便 来感受这边的风土人情 迭 ,更多的内容就不一定 镭 要知道了,而想了解知 划 识的人一定会跟你到底 吱 也不会掉队,并且他们 账 再来之前已经读了很多 菲 相关资料,对此地有了 教 多方面的了解。我开始 嘎 用自己的方法不管游客 疑 对此认识是深是浅,在 惩 组织他们参观时,都对 由 此地做一简明扼要的说 英 明之后,在关键的地方 直 或者他们感兴趣的地方 概 作详细的解说,解答游 芭 客的疑问,使他们乘兴 鹤 而来,满意而归。后来 冕 我觉得这种方法很适合 马 ,也就是因人而异了。

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 在 xx 年的接待中 拟 ,让我难忘的就是配合 屿 央视希望英语栏目的录 翘 制,虽然说已经很多次 濒 配合电台的节目录制了 险 ,但是央视台我还是很 怨 激动,整个录制完成之 寥 后,我总觉得一定没问 鲍 题,很成功,但是后来 孩 看了视频之后才知道自 扣 己在讲解过程中还是存 嵌 在很多问题,表情太丰 麓 富,提媚太多,杂眼太 前 多,在平时讲解中我是 梢 很难发现这样的问题, 喊 可以说这次的录制又给 漆 自己一次学习和锻炼的 椒 机会。接待工作

 是我的 冤 重中之重,希望以后自 怖 己在讲解上有新的突破 害 。

  再说说我的个人 辩 素质培养吧。这个单位 歪 真的能锻炼一个人,我 捏 都觉得自己真的是多才 屡 多艺呢。这半年时间里 毅 我们组织同事排练文艺 扑 节目,多次都作为干部 侗 学院的教学演出活动。

 撑 在整个排练和演出过程 疮 中,虽然自己并不是跳 侄 的最好,演的最好的, 撒 但是让我真真切切的体 砷 会到笨鸟先飞的道理。

 霹 唱红歌担任指挥,让我 榜 感觉到一个团队的凝聚 谴 力量。担任主持让我学 翱 会应变的能力等等,都 夯 是集体的力量让我变的 谢 更加强大。我希望自己 癸 以后能多多参加单位的 奇 各种活动,让自己个人 筒 素质在得到一个提到。

 赫

 总之,2017 年 叙 工作中有很多不足的地 软 方。在下年里,自己能 泌 够扬长避短,同时在业 佯 务主任贺主任的帮助下 糜 ,希望自己能有个突飞 就 猛进的飞跃,做一名优 另 秀的讲解员,革命传统 套 教育,延安精神的宣传 亨 员。

  景区讲解员 2 捧 017 年终工作总结 2 煞 017 年是不平凡的一 吗年,2017 年我从学 獭 校走了出来,把两年里 率 所学到的关于导游的知 氧 识运用到我的工作中, 伐 从理论转向实践。20 湃 17 年 6月开始我在南 尧 岳衡山从事地接导游导 整 游工作,时间不长,资 矩 力也不深,而感慨却颇 或 多:“导游”工作给我 坚 的生活带来了许多快乐 靶 ,却也让我知道,“导 罐 游”不是一项简单的工 折 作,与其他职业有一个 拥 显著的不同,那就是你 愤 必须与客人近距离接触 时 ,这自然使我们对服务 圾 的感触比一般人深刻。

 韵 从某

 种意义上可以这么 欲 讲,导游职业的无穷魅 源 力正是源于我们对服务 旭 的感知和热爱。

  通 俺 过几个月的工作实践, 烙 我深深的体会到,取得 钵 了导游证,并不代表你 恕 就永远是一个合格的导 谩 游员,而是要不断的的 玄 学习、充实、提高。在 宵 旅游者的眼中,导游员 嚣 应该是无所不知的“万 新 事通”。导游服务是知 穿 识密集型的高智能的服 短 务工作,丰富的知识、 忙 广博的见闻是做好导游 鸥 服务工的前提。作为一 政 个导游员就要“与时俱 将 进”,永远保持积极的 前 求知欲,以适应社会进 治 步和发展的需求。更重 休 要的是。我们自己千万 籍 不敢把自己当成“万事 仁 通”,要保持谦虚谨慎 殖的态度,要切记“学海 捞 无涯”、“学无止境” 拯 ,“人外有人,天外有 僳 天”,“三人行,必有 砒 我师”。

  要时刻牢 劈 记导游的职责,认真学 本 习《导游人员管理暂行 纱 规定》、《中华人民共 歼 和国国家标准导游服务 材 质量》,努力的实施好 革 旅游计划,作好联系、 屑 协调、讲解等服务工作 主 。坚持“宾客至上、服 贫 务至上、为大家服务、 烃 合理而可能”的四大服 知 务原则细致、热心、周 吉 到的作好导游服务工作 锗 。也就是一切工作以旅 垦 游者为出发点,以服务 底 为出发点,时刻考虑旅 桃 游者的利益和要求,绝 隘 不能拒绝游客的合理合 况 法要求。服务过程中要 枢 坚持“为大家服务”的 连 原则,不能有亲疏之分 佩 ,厚此薄彼,而应对每 孝 个游客都热情、周到、 嗓 友好、尊重,不偏不倚 盐 、一视同仁;要坚持“ 血 合理而可能”的

 原则, 喜 在旅游服务过程中,要 匈 时刻关注游客的情绪变 脱 化,耐心倾听旅游者的 琶 意见、要求,冷静分析 渝 、仔细甄别,合理又能 傈 实现的,就努力的去做 杏 ,如果没有作好或是已 勇 经错过机会,就想办法 雨 及时弥补,以求最大限 腋 度的达到游客的满意。

 缺

 导游讲解服务是整 烤 个旅游服务活动过程中 胯 极为重要的一个方面, 洋 在导游讲解过程中,我 康 认为“准确、清楚、生 引动”三者相辅相成,缺 煤 一不可,首先“准确” 尽 是首当其冲,至关重要 炎 的,在讲解过程中牢记 柿 “一伪灭千真”的教训 骸 ,切忌胡编乱造、张冠 寒 李戴、信口开河,这样 乐 会使游客有被蒙蔽、愚 之 弄的感觉,会引起游客 内 的反感、责备。旅游者 疫 在旅游活动中“求知” 银 是重要的内容之一,而 头 我们导游就起着传播知 曳 识信息、传递审美观念 舵 、播洒中华文明的重任 跃 ,因此导游语言必须科 她 学、规范,传递的信息 吉 必须正确无误,这样更 笆 能够吸引游客的注意, 麻 满足游客的“求知”愿 吊 望。其次,“清楚”是 穆 关键,在导游讲解中, 蛹 清楚、简洁流利的语言 耙 表达,是导游语言科学 圭 性的又一体现。口齿清 絮 楚、言简意赅、措词恰 戎 当、组合相宜、层次分 辖 明、逻辑性强,避免使 压 用生僻的词汇和滥造词 较 汇,这是导游讲解基本 宠 的要求。另外,“生动 里 ”是调和剂,是创造旅 枫 游团队和谐气氛的重要 沧手段。如果讲解过程中 运 ,语言平淡无奇,象和 生 尚念经似的单调、呆板 够 ,会是旅游者感到索然 嫂 无味,在心里上产生不 碗

 耐烦或厌恶的情绪;而 秀 生动形象、幽默风趣、 妈 妙趣横生的讲解能够创 腔 造出美的意境,可调整 疑 旅游者乐观的心态、欢 鬼 乐的情绪、浓郁的游兴 药 ,创造的是一种和谐、 羚 欢乐、积极、高昂团队 翅 气氛,给人的是一种美 背 的享受。

篇四:景区导游个人年终工作总结

个人工作总结与旅游个人述职报告汇编

 旅游个人工作总结

 旅行社员工个人工作总结当我们满怀激情的步入 20**年之际,欣然回首 20**年所走过的每一步,除了收获了一年的辛劳之外,更多的是让我们看到了一年来工作中的不足,为 20**年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述,但问题是存在的,只有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展.纵观 20**全年,企业已基本完成培育期的初建工作,2 月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作,并顺利开展各项旅游业务,上半年,在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度,岗位职责,工作流程,以及旅游企业经营应急预案,使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高,使企业能够规范合法经营。在 20**年企业创办之初,已经明确提出了企业发展的战略目标,即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标,以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。旅行社是 20**年 2 月成立的,真正的做业务是从 20**年 3 月 15 日开始至今已有近一年的时间,在各位领导的关怀鼓励下,不断学习,自己加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,“无投诉、零缺陷,打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求,要做到让游客全程满意,树立良好的旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作:

  一.立足长远,把工作落到实处,从细节上做文章。保证高标准严要求,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念,“无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道”不是空洞的,是每一个游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作为口号,而是真正的让游客找到做上帝的感觉,进而树立品牌,树形象,扩大影响。目前,我社有业务人员8 名。计调 2 名,固定团队导游员 4 名,全体人员牢固树立不给威海旅游摸黑,不给威海丢脸的思想,各尽其责。

 二.抓思想教育,业务培训经常化。导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求,使大家意识到自己的责任重大。每年抓淡季组织导游员进行政策法规,景点的讲解的培训,在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题,深入剖析问题根源,并本着合理合法的原则。因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时,还要合理的适当的激发客人的消费动机,从而促进我市经济的发展,拉动我市绿色 GDP 增长。针对组团社,导游员更是代表着地接社的形象与接待能力,强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容,充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配,使得导游员在工作过程中,在满足对客人服务同时,能够配合好所在旅行社各部门的工作,更能照顾到组团社的利益,全陪的利益,从而使自身的工作能够顺利展开。与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察,让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度,不过分给宾馆,餐厅压价,不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象,为游客提供绿色优质服务。

 三.充分利用网络媒体,积极开展电子商务。随着通讯和计算机技术的发展,因特网的不断普及,使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制,旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能,同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击:一方面,旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息,可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系,也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化,促进旅行社经营管理现代化;另一方面,因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起,互通信息,以致抛开旅行社中介机构,不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接进行买卖活动,旅行社传统的

 市场将被其他类型的竞争者分割。因此,因特网的运用,既给旅行社的业务发展创造了更多的机会,又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。由于受到经济危机等因素的影响。今年的旅行社经营比以往更加的萧条。公司的旅游工作基本停止,因为我们旅行社是荣昌房地产集团有限公司的下属单位。此时公司正在积极的筹备荣丰韩货购物街的前期宣传及招商工作。由于商场同时还要接待旅游团队。公司将旅行社的工作重点放在商场对于旅行社的宣传,及招商方面的工作。从 20**年 2 月建社以来,至 20**年 1 月底近一年的时间里虽然没有完成接待目标,但经过一年的风雨兼程,企业已经成功的度过了初创培育期,随着 20**年的临近,企业将顺利的导入成长期,随着企业制度的进一步完善,和服务标准的进一步科学规范,伴随着企业知名度和美誉度的不断提升,企业将以更加优质、完善的服务,推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏,满足游客之需,实现企业发展目标,做成优质旅游服务质量的先行者,做成现代旅游企业的先行者。为广大游客提供尽善尽美的服务,为威海旅游贡献自己的力量。

 篇二:旅游局公务员个人年终总结。

 旅游局公务员个人年终总结一、简历略二、述职述廉内容 20 父父年,本人在政治上、思想上、行动上能与党中央保持高度的一致,认真学习**大、**届四中、五中全会文件精神及胡锦涛总书记在闽考察时的重要讲话精神,尽心尽力落实科学发展观,正确看待“荣辱观、名利观、苦乐观”,牢记自己是人民的公仆,做廉洁自律的表率。(一〉、尽心尽职做好本职工作在全区树立“没有安全就没有旅游”的理念,经常对所辖的星级酒店、旅行社和景点进行安全生产检查、排查并督促隐患整改,特别是在“春节”、“五一”、“国庆”等重要节日,进行节前安全大检查,大宣传,公布旅游咨询和投诉电话,提高了旅游服务质量,保障了旅游者的安全。全年组织 20多人次,联合消防、卫生防疫等部门对全区 4 家旅游星级饭店、12 家旅行社、2 个旅游景区的安全生产工作进行了大检查,共排查一般隐患 18 条。同时对旅游景区(点)和森林公园要求在主要路段设立防火警示牌、安全警示牌,对步游道危险地段设置防护栏等防患措施,确保全区旅游安全零事故发生。今年全年实现了无重大旅游

 事故,无火灾触电事故,无人员意外死亡事故,无顾客中毒事故,无旅游投诉。一是指导九龙谷国家森林公园创建平安景区工作。要求景区主要负责人对本单位治安保卫工作全面负责,明确各岗位安全责任人,逐级落实安全责任制和各项管理制度。景区治安秩序良好,无可防性刑事案件、无突出治安案件、无重大火灾事故、无重大群体性事件,游客对景区安全工作满意率达到 90^以上。

 二是强化星级饭店的管理与评定。充分发挥我局星级饭店星评员的作用,严格按照国家旅游局制定的《星级标准》和《星级访查制度》的各项规定对辖区各星级饭店进行监督管理,以进一步保证星级饭店的服务、清洁卫生、设施设备等环节质量。目前,西方恒丰大酒店已通过了省旅游局四星级酒店评审检查,从而,扩大我区星级酒店的数量,进一步提高我区星级酒店服务质量和接待水平。

 三是指导星级饭店消防安全“四个能力”建设。要求所有星级饭店应制定、完善灭火和疏散预案并组织演练;消控中心工作人员要取得特种职业资格证书,持证上岗;员工普遍达到“懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能、会查改火灾隐患、会扑灭初期火灾、会组织人员疏散”。

 四是协助假日旅行社和山水旅行社完成嫩级初级评定工作。旅行社品牌建设,树立旅行社在市场中的资质等级形象,让旅游消费者对旅行社业务能力、服务质量资质有直观、可信的认识,规范旅行社经营行为,促进旅行社不断提高经营管理和服务水平,提升旅行社整体素质,促进旅行社做大做强和又好又快发展。(二〉、洁身自好执行廉政规定能自觉地学习贯彻执行中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干规定》、《关于制止党务家机关工作人员赠送和接受“红包”的暂行规定》等有关文件精神,严格执行廉洁自律的有关规定,用党纪国法约束自己的言论和行为,做到勤政廉政、清正廉洁,在干群中保持党员的良好形象,以身作则,自重、自省、自警、自励,保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。牢固树立宗旨观念,当好人民的公仆,服务好人民群众,自觉抵制各种腐朽思

 潮的侵蚀,办事公道,坚持原则,实事求是,从不“吃拿卡要”,顾全大局,团结同事,时刻维护政府和领导的形象。

 篇三:旅游行业个人总结。

 个人总结通过 20**年的学习,我个人最大的收获是,在领导的正确领导和同事们的团结合作关心帮助下,完成了各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了进一步的提高,对新时期我党的路线、方针、政策有了进一步的认识,“与时俱进”理念更加强化,对自己也有了更加深刻的了解,进一步发现了自己存在的问题和不足,具体表现如下:

 一、20**年工作总结 1.提高素质与思想认识。在领导的正确领导及同事们的关心帮助下,了解到想要干好工作,就要有良好的工作作风,做到学习与实践相结合,努力从头干起,坚持不懈搞好服务。通过领导的指导教育和系统的学习,我在业务素质和思想等方面都有了进一步的提高。

 2.加强学习,提高专业水平。领导告诉我们要勤学习、精本质、乐奉献、诚待人、实处事、严于律己,要有吃苦耐劳精神,所以我努力学习基本知识、各项法律、法规、条例,及时了解、掌握旅游发展的新动向、新经验,努力向领导同志学习,树立高度的服务意识,服务态度和蔼、热情、耐心、细致。一是我们积极为《乡村旅游手册》进行了各景区、旅游线路、农家乐及重点村的深度考察,在月底拿出了初步成果。

 二是在质监所积极做好各项工作,与旅游经营者签订“旅游安全目标责任书”;积极参加“安全生产月”宣传咨询日活动并设置咨询台;做到认真及时受理投诉案件,做好记录;做好了各季节的安全工作,及时下发安全文件;旅游项目方面,做到了每月及时与项目负责人进行沟通。

 二、存在的问题和不足 1.在日常生活中,在保持和发挥先进性方面,时时处处保持先进性这根“弦”绷得还不够紧,降低了对自己的要求和标准。

 2、在学与做、知与行的关系上处理得不好。有时忙于工作而忽略了学习,有时忙于学习而忽略了工作,虽想全面协调,但无行之有效的计划,虽想平衡兼顾,却常顾此失彼。工作任务重后,新知识长进不大,已学知识却在滑坡。

 3.在 20**年的学习工作中,虽然有了一点进步,但仍然还有很多的不足之处,专业知识和自身的综合素质有待提高。

 4.工作统筹计划和科学安排不够全面,工作程序不够规范。

 三、今后努力的方向 1、牢固树立“与时俱进”思想,不断提高学习和工作的自觉性,用先进的理念和方法引导具体的工作,努力做到“做则有效、效且从优”。

 2、牢固树立共产党人的人生观、价值观,努力做到办实事、办好事。

 3、努力学习专业知识,提高自身的综合素质,科学安排工作计划,规范工作程序。在今后的工作中,在领导的正确领导下,我要进一步明确“为什么做、怎么做”这一根本性问题,提高认识、修正错误、检讨不足,在今后的工作中,我会积极努力做好各项工作,努力学习,锻炼自己,扩大自己的知识面,加大工作力度,克服不足,努力学习专业知识,提高自身综合素质,规范工作程序,取得更加优异的工作业绩。

 旅游个人述职报告

 20**年个人工作总结时光荏苒,白驹过隙,转眼间时光的车轮就走完了 20**,这一年对我来说是极其重要的一年,来到新单位,结识新同事,接受新工作,一切都是从头开始,一切又都井然有序。回顾这一年来的工作,我在单位领导和各位同事的支持及帮助下,快速熟悉公司业务,掌握基本操作业务流程,思想上积极要求进步,工作中努力学习提高,纪律上严格要求自己,业务能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下:

  一、努力学习,以高度责任心做好本职工作在来公司的初期,我主要围绕公司业务展开学习,尽快熟悉和掌握公司主要业务流程,遇到难题及时向领导和同事虚心请教,使我快速进入角色,融入到公司的大家庭中来。年初我被调至会展小基地餐厅负责管理工作,期间我尽职尽责,积极主动完成各项任务,得到了领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负责船上的接待工作,这是一个随叫随到的工作,无论任务多晚完成,身心如何疲惫,我都没有丝毫怨言,努力做到领导满意同事放心。入冬以来,船上的接待工作停止,我回到办公室后,始终坚持旅游理论知识学习,时刻关心旅游实时动态,掌握前沿性信息,不断提高个人综合业务能力,始终严格要求自己,努力工作,争做表率,不断提高思想政治素质。

 二、热情服务,以高品质服务回报客户旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度决定行动,拥有强烈的责任心,学会换位思考,从客户的角度出发,急游客之所急,想游客之所需,在实际工作中投入满腔的工作热情,为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行热情服务的理念。

 三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩一支有活力、有激情的工作团队,在工作上往...

篇五:景区导游个人年终工作总结

作汇报/工作计划/导游工作总结

 姓

 名:____________________ 单

 位:____________________ 日

 期:____________________

  编号:YB-ZJ-008984

  导游员个人带团工作总结范文

 Work summary of tour guide"s personal tour guide

 导游员个人带团工作总结范文

  篇一:

  我是导游部的成员顾德乐。今年 7 月 8 日,我走出旅校门,变成社会人,光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴,这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往,更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月,和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖,自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的,点滴细节,汇成一张成绩单,下面请允许我做一一介绍:

  一、善于适应环境,做合格职业人

  回顾 20xx 年,是极不平凡的一年,也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1 月 16 日,吴中太湖旅游区正式荣膺“国家 5A 级旅游景区”,6 月 22 日,苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员,我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

  来到太旅,来到导游部。我就秉持“干一行,爱一行”的原则努力适应新环境、新变化,坚决服从领导安排,和同事间建立友谊,通过实地踩点学习景点知识,并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里,作为 90 后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿态,迎接八方来宾,服务地方旅游业。

 总结简介:本导游工作总结主要对一定时期内的工作加以总结,分析和研究,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,用于指导下一阶段工作的一种书面文体,本内容已经过排版和校对,请放心下载使用。

 二、敢于迎接挑战,争做政务导游员

  自 7 月工作以来,我带团 21 个,(担当全陪导游 2 次,地陪导游 19 次)

  计 24 个工作日。其中政府类接待团 3 个,旅行社老总踩线团 6 个。热情的介绍,周到的服务让游客印象深刻。

  游客中心接待方面,43 批次客人中,包括俞书记、金区长在内的政府类接待 14 次,兄弟单位以及旅行社老总参观团 9 次。我不断推陈出新,整理完善游客中心讲解词,以“接的不同人,说不同的话”为标准,渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

  三、勇于担责扛担,配合组长工作

  8 月份,我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选,然而领导的肯定让我更添足了动力,鼓足了干劲。我配合部门组长工作,尽力分担部门工作。而后,同城网服务台交由我负责,主动联系,积极工作,得到了双方领导的高度好评。今年 10 月,太湖绿 V 站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表,我有幸成为了这里的一名青年志愿者,并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传,都收到了一定成效。今年 12 月,太湖绿V 站被团区委授予“优秀志愿者组织”,本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号,还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

  四、乐于参加活动,提升综合素养

  我乐于参加各类活动和比赛,我认为这不仅能丰富自己的阅历,也能提高个人的素养。自工作以来,我先后参加了区志愿者培训、集团 DIY 讲师培训以及集团勤廉书画展等活动,开拓了视野,陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛,如景区公司导游员大赛,景区公司主持人大赛等,均荣获“第一名”的

 好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上,我一举夺得“金奖”,为公司赢得了荣誉。

  五、勤于学习思考,不断夯实基础

  我极富求知欲,因为这不仅是个人所求,更是业务需要。不充电的导游绝非好导游,不热爱学习的导游也无法更优秀。因此,我通过利用业余时间读书解疑,活学活用,并实地考察,虚心学习,以提高自身素养和知识储备量,以此为游客提供文化讲解,做出文化大餐。

  当然学是无止境的,服务亦如此。前些日,我与单位正式签订了合同,我非常欣喜,非常感动。但冷静之余,也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜,因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实,个人有待提高的太多太多,无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗,不懈怠,不动摇,与太旅共同发展,再创佳绩!

  篇二:

  回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了,去年是我出团率的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。我所面临的问题就是知识面不够广,如果带一个长线团(5 天以上),就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题,导游的知识好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色。想要达到这个效果,我就必须不断努力,博览群书,学习、学习、再学习,这样的话,我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验:

 1、接团前要了解一些客人当地的资料(如:有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感。

  2、和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫。

  3、游客到站后,要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象非常重要,因为良好的开端是成功的一半。

  4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了。

  5、团队到来的第一餐一定要用好,用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次,有问题及时调整。

  6、公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司都有好处。

  7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度,有计划性的算时间。比如走什么路,多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

  8、开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍,因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇,我就等个几分钟,让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说:导游,你姓什么?给我们介绍一下吧!这时全车人的注意力就集中在我的身上了,这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑,来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头,那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处,反之就会是个定时炸弹。

  9、跟客人拉近距离有个小技巧,就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼,在不经意时叫他一声,他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感,各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。

 10、我认为送团总结不可忽视,行程即将结束时,我一定会总结一下整个旅*程,里面所有的景点都要说到,帮客人回忆一下,以免回去以后他们忘记了,反到会说有的景点没去,这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方,希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议,设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问题,他们回去也不会再提了。

  最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束,表现出依依惜别期待重逢的愿望。我的感悟:我认为一名合格的导游应具备:丰富的文化知识,较强的组织应变能力,高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任,导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉,不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避,要就地解决,不能带回组团社。导游工作是和人打交道的行业,要想和人打好交道,就必须了解各种人的性格,什么性格用什么办法对待。不过我认为,最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心,不但要关心而且还要周到,只关心不周到是没有用的。很多人会说:像对待亲人那样?我做不到!但我坚信,付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。

  XX 图文设计 YumBo Graphic Design Co., Ltd.

篇六:景区导游个人年终工作总结

导游工作总结 做好全陪导游要懂得为顾客着想,明白全陪的职责,协调好与地陪和领队的关系,在照顾到顾客的利益的同时也不能忘了旅行社的利益。下面是小编为大家整理的全陪导游工作总结,欢迎大家浏览。

 全陪导游工作总结一 时间过的真快,又是岁末了,作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味,适应这季节的变化,但是,时间不等人,日月老人将要给画上句号了。我所从事导游工作,又经历了一个年头了,我喜欢这个工作,不论苦辣酸甜,我总是一个“乐”字。现在  把这几年工作的乐趣给归拢一下,从中总结经验,汲取教 要 训以备来年奋马扬鞭,更好的带领我的游客畅游在黄河上 杷 下,大江南北。

 一、以导游为荣,以工作为乐 根据旅 汊 行社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务。这 琪 几年,带过的旅游团队数量已经记不清了,留在我感觉里 氘 的是----忙和乐。刚丛云上飞下来,又从水上漂过去  ;才听罢火车的汽笛声,又闻见了汽车的马达响;才听罢 瘵 东北的二人转,又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水 哥 的秀美,又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快 ÷ 的歌声,夕阳红老人们幸福的笑脸,盛世北京和谐的音符 梧 。还有华西村人美好的蓝图,南街村人不懈的追求……。

 獬 这一切经常在我

 眼前浮现,是我深深的感受到了我工作的 潮 意义所在,从心里热爱导游这一工作。

 二、学理论、学 谛 知识 从业多年来,我一直严格要求自己,作为一个国内 堤 专业导游人员,我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱 揖 祖国几千年的优秀文化,认真学习党的各项政治政策、经  济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自 葵 己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀 邳 道德品质,高尚职业情操、遵纪守法,尽职尽责的导游员 § 。积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识 鲷 、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历 滥 史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策 鹧 法规》,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识  ,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资  料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资 弃 料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识 大 ,增加自己的见闻。

 三、学技能、多实践 导游工作是 衷 一个知识密集型和高智能的服务工作,除了要求导游员要 愤 有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲 苓 解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题 亵 能力。而讲解能力是首当其冲的,常言说“大好河山有多 莺 美,全凭导游一张嘴”。游客出游,“求知”是愿望之

 一 睃 ,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒 满中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的 札 信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游  客的“求知”愿望,我们才会得到游客的尊重和敬佩,这  是顺利完成旅游计划的重要前提。其次,整个旅游活动是 村 一个有组织的,需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的 学 企业和个人来打交道,它牵扯到社会生活的方方面面,因 茂 此上,要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

  再其旅游活动的主体是人,而人的构成又是复杂的,旅游 僮 者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次高  低不等,性别年龄各不相同,兴趣爱好因人而异,身体状  况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系 茏 ,学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情 葺 况都有可能出现,个各种各样的问题可能随时发生,这就 郴 要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。

  在实际工作中,我十分注重留心学习,在实践中不断的总 脑 结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”,向  专家请教先进的经验和方法,向同事学习、向民间学习、 罟 向旅游着学习,以丰富自己的学识; “勤动腿”,常言 啡 说,读万卷书,不如行万里,,勤跑、多动增加自己的阅 娱 历,在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”,大量的阅读  有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料 筛 ;“勤动手”,眼过千遍,不如手过一遍,把看到的、

 听 髋 到的、学到的知识和方法,经验和技巧都动手一一记录下 来;“勤动脑”,在动口、动腿、动眼、动手的基础上, 兆 善于动脑,把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验 茺 都分类整理,结合自身的特点,取精去糟,最终形成自己 驮 的风格和作风。也就是说,在工作实践中逐步的总结,不 蓣 断的提高自己的业务技能和服务水平。

 四、几点带团的 鳘 方法 1、掌握好游览的节奏。孙子曰:“水无常形,兵 抠 无常式”,这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在 穹 带团过程中,我们导游员除了丰富的知识,生动形象的语 峥 言来为游客作好讲解服务外,更要学会掌握和控制旅游过 襟 程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同,情趣爱 槽 好不同,情绪不同,一个人一天会有多种情绪的变化,做 辈 为导游员要随时掌握游客的这些现象,在实施旅游计划中 ü 要作到“有张有弛,劳逸结合”,根据团队的实际情况安 筲 排有弹性的活动日程,努力是旅游过程既丰富多彩,又松 堡 紧相宜,让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意 卟 的、美的享受。“有急有缓,快慢相宜”,在具体的旅游 沫 过程中,要视具体情况控制好游览的时间、速度,根据游 看 客的年龄构成,对老年人要走的慢一些,讲的慢一些,尽 璩 量减少剧烈活动的项目,要学会适合老年人的习惯语言, 肋 交流方法;对待年轻人,可以走的快一些,讲的节奏快一 底 些,适当的安排一些年轻人喜爱的

 活动项目;对待青少年 锩 ,在游览的过程中要注意寓教与乐,要更多的把旅游和学 赊 知识结合起来,同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活 囵 动。总之,导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团 袒 队,从实际情况出发,安排好、组织好旅游活动,是旅游 牟 者获得乐趣和享受,这才是一次成功的导游活动。

 2、 值 处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸 娓 关系。在实践中我们都知道,一个旅游团队,它的人员组 虫 成是比较复杂的,有身体好的,精力充沛的,希望速度快 愿一些,活动量大一些,而年老体弱的则希望从容轻松,不 ╀ 愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予 濉 以对待,按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体, 峪 讲明白游览的路径、集合的地点、时间,全陪导游和地接 η 导游互相配合,或前后或穿梭在各小团队之间,对年老体  弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望,又是他们 嘘 各得其所,各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安 柒 排意见不一致的现象,这是由于旅游者审美观点、兴趣爱 脞 好不尽相同所造成的,是一种正常现象。一般情况下本着 浜 求同存异的原则,寻找大家都喜欢、乐意的共同点,形成  统一的选择,这是最理想的解决方法。如果共同点不容易 冂 找到,则要实事求是的给游客说明情况,请团队领队或德 羞 高望重的人物进行协调,寻找合理而可能的变通办法,动 殆 员意见不同的各方相互作出让

 步,本着少数配合多数的原 攴 则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好 漭 劳逸关系也是十分重要的,疲于奔命,象行军拉练一样的 螟 旅游会使游客的产生不愉快的情绪,必定回影响旅游者的  游兴。我们要合理安排日程,兼顾游览、娱乐、购物、休 锆 息,力争让游客在各方面都得到满足,从而游客对旅游服 挖 务工作的满意度。作为导游员,在带团过程中处理好了这 洞 几个关系,就能带出一个和谐欢乐的旅游团队,成功的完 遗 成一次旅游活动。

 3、多沟通、交朋友。沟通要从了解 栖 做起,旅游者的性格大致分为两大类:外向型、内向型。

 犴 外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠,另一  面又急躁、好动、好胜、散漫,这类人好沟通,但不稳定 臆 。内向型的稳重、冷静 、有主见、情绪稳定,另一面少 辞 言、孤傲、忧郁,这类人不易沟通,但却很重感情,一但 ” 认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游 寤 客,正确的区分客人的性格类型,采用灵活的方法,因人 璞 而异,适时适宜的进行沟通,随时观察游客的情绪变化,  及时调整策略方法,始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅 牵 游活动中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系,更 端 是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活动才能顺利进 眠 行并达到良好的效果。为此,一个很好的方法就是导游和 黄 游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起,把主动服 雪 务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终,从

 小事做 酝 起,与细微处显真诚。和游客交朋友,要有一颗平常的心  态和包容的心态,和游客建立平等的关系,不能厚此薄彼 恙 ;导游员和游客相处时不要争强好胜,满足一时的虚荣, 裴 作嘴巴上的胜利者,要保持融洽的气氛,建立“君子”式 晴 的朋友关系。

 以上是我从事导游服务工作实践中的一点 袁 体会,总结出来,以便在以后的工作中进一步的改进和完 希 善。今后仍要不断的学习旅游知识,努力提高自己的业务  技能,提高为游客服务的水平,为旅游业的发展作出自己 妁 的贡献。

 全陪导游工作总结二 很想伸出手来把时间抓 陶 住,却无奈地总让它溜走,唯有回忆像茶,芳香挥之不去 请 。现就一年的出团工作总结如下:

 一、遇上你是我的缘 面对着重重复复的线路,如果心态没有调整好,就会失去 乱 了激情,对客人的宣传不够,就会使他们在游玩中拾获不 椿到快乐。而我,总是想着每一次去,和的是不同的人,可  以结交更多的朋友,也许他们可以不记住行程,但一定会 + 记得我,因为我常常拿自己的名字做文章,所以认识我的 蜥 人,他们不经意的话语中一定能想起我(这个秘密保留) 奂 。另外,总把他们当朋友一样而不是我的客人,对待朋友 花 ,我都是以最真最诚去为他们。对我来说,遇上他们是我 ` 的缘。

 二、相逢是首歌

 每天总在变换着城市,出门在 脸 外,或大或小总会遇上某些事,做为全陪,我认为除了沉  着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的,而是做到不去  对其他社评判别人的失误,也不要谈论某个人某个地方上  做得对与不对,如果有意见,直接和当事人说,互相之间  吸取,然后进步。事实上,在我心里,有些事也弊闷了好 蛉 久,久得不想形成文字,久得让它随着时间流逝。

 三、  我和草原有个约定 每次的相遇相逢相处是那样短暂的几 疙 天,却是永远的开始。每次的行程对客人来说显得那样的  匆忙,有时他们在犹豫间就造成了后悔,某件东西没有买 泅 ,我就会记在了心里,下次有机会的时候,我就会联系他 沤 们,然后帮他们把遗憾抹去。试过从云南带皮箱,泰山敢 瓞 当石,托朋友从香港带药品…… 四、永远是朋友 下了 啷 团,挥挥手,也许某天会在某条街某个路口撞见,一声问 楣 候一句轻叹曾经的快乐与不足,又或者常常电话里不经意 莛 的问候。也许我常常会忘了问候,并不代表就会忘掉,你 稻 的一个电话也许有时喊不出名字,却还是会记得哪个脸孔 严属于你,也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你  无从责怪。

 歌声悠悠,心却也会愁怅,每次的出行,我  都会看到自

 己需要努力的地方很多,也许我不是最优秀的 仔 ,但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上,我要不 碧 断地充实自己,扩大旅游知识面,增强语言种类,做好做 叹 细每项工作。

 全陪导游工作总结三 回顾今年,对于我  来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了,去年是我出 陨 团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验. ㄖ 也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够 阋 广,如果带一个长线团(5 天以上),就会有江郎才尽的 娱 感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题,导游的 卓 知识好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮 硌 。如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事 涔 情,我相信就会做得很出色。想要达到这个效果,我就必  须不断努力,博览群书,学习、学习、再学习,这样的话 鬃 ,我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结 唬了一些经验:

 1.接团前要了解一些客人当地的资料( 遴 如:有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共  同语言,使他们对我有一种亲切感。

 2:和全陪要提前 爸 沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫 呢 。

 3:游客到站后,要表现出非常热情的样子。因为游 壹 客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是好 辇 奇和

 猜想。所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象 缯 ,对于导游来说第一印象非常重要,因为良好的开端是成 桶 功的一半。

 4:客人入住宾馆后去每个房间走一走或打 狁 电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决,如等到 ヒ 客人来找,那么小问题就变成大问题了。

 5:团队到来 余 的第一餐一定要用好,用餐前我会给客人介绍清楚团队餐 沦 所含的内容。用餐当中去问候一至二次,有问题及时调整 隧 。

 6:公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处, 序 对自己和公司都有好处。

 7:讲解内容我会根据客人的 躜 层次、兴趣、繁简适度,有计划性的算时间。比如走什么  路,多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活 诿 动等等。

 8:开场白非常重要。上车后我不会急着自我 黧 介绍,因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇,我就等个  几分钟,让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会 肼 有人说:“导游,你姓什么?给我们介绍一下吧...

篇七:景区导游个人年终工作总结

陪导游工作总结

 很想伸出手来把时间抓住却无奈地总让它溜走唯有回忆像茶芳香挥之不去。在这特殊的 2011祖国经风破雨的年岁我亦几经波折。现就一年的出团工作总结如下 一、遇上你是我的缘

 面对着重重复复的线路如果心态没有调整好就会失去了激情对客人的宣传不够就会使他们在游玩中拾获不到快乐。而我总是想着每一次去和的是不同的人可以结交更多的朋友也许他们可以不记住行程但一定会记得我因为我常常拿自己的名字做文章所以认识我的人 他们不经意的话语中一定能想起我 这个秘密保留 。另外总把他们当朋友一样而不是我的客人对待朋友我都是以最真最诚去为他们。对我来说遇上他们是我的缘。

 二、相逢是首歌

 每天总在变换着城市出门在外或大或小总会遇上某些事做为全陪我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的而是做到不去对其他社评判别人的失误 也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对 如果有意见 直接和当事人说 互相之间吸取 然后进步。事实上在我心里有些事也弊闷了好久久得不想形成文字久得让它随着时间流逝。

 三、我和草原有个约定

 每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天却是永远的开始。每次的行程对客人来说显得那样的匆忙有时他们在犹豫间就造成了后悔某件东西没有买我就会记在了心里下次有机会的时候我就会联系他们然后帮他们把遗憾抹去。试过从云南带皮箱泰山敢当石托朋友从香港带药品……

 四、永远是朋友

 下了团挥挥手也许某天会在某条街某个路口撞见一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足又或者常常电话里不经意的问候。也许我常常会忘了问候并不代表就会忘掉你的一个电话也许有时喊不出名字却还是会记得哪个脸孔属于你也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责怪^_^。

 歌声悠悠心却也会愁怅每次的出行我都会看到自己需要努力的地方很多也许我不是最优秀的但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上 我要不断地充实自己 扩大旅游知识面 增强语言种类做好做细每项工作。

 村委会主任助理月份个人工作总结

 五月是忙碌的一个月 也是感觉自己收获颇丰的一个月。

 从 2 日算起30 天的时间里参加入党培训、远程教育站点管理员培训共 6 天在村工作 22 天请假 2 天。主要做的工作如下 一、

  参加入党培训班感受党的教育迈出入党第一步 7 日至 9 日在莘县县委党校参加全县农村党员纳新培训班重温了党的光辉历史、更加深刻的了解了党的性质、指导思想和共同目标更加明确了党员所具备的权利和义务 为早日成为一名合格的共产党员做好了充分的准备。通过这次培训学习自己工作的积极性和使命感进一步加强了。在以后的工作中我会以一名共产党员的党性严格要求自己更加贴近村民、更加努力工作。

 二、参加全县远程教育站点管理员培训班 11 日至 13 日在莘县成人培训学校参加了全县远程教育站点管理员培训。和我一起培训的还有 27 个村的计生主任培训过程中我认真听讲和记录最后顺利通过了考试。这次培训给我最大的体会是那些计生主任她们虽然年龄偏大、知识水平有限但她们的学习态度打动了我。农村对科技知识、微机知识的普及还是很有限的这也给我了很大的启示自己更要不断加强学习多利用自己的优势创造机会普及电脑知识。

 三、狠抓计划生育工作

 这个月办事处对计划生育工作抓的非常严。

 我协助我村及新华社区对育龄妇女进行摸底了解情况督促没有查体的到站查体、征收超生户社会抚养费、整理育龄妇女相关档案资料。

 四、熟悉郝庄配合好中日友好医院二期扩建工作 五月我被组织调到郝庄工作我积极通过走访、询问等各种形式了解郝庄村情况适应新的工作。中日友好医院二期扩建工程主要牵涉到我村的征地工作。这个月我同村两委其他三名成员经常晚上做村民的思想工作截至到 19 日已与所有征地户签订了协议征地工作已经结束。目前清理地上物工作正紧锣密鼓的进行。我几乎天天在征地现场、协助工作并做好记录。

 五、其他工作 美国白蛾防治工作已经进入关键时刻五月我村通过悬挂高标准诱蛾灯、购买高枝剪等各种形式进行防治。对我村而言由于飞机防治涉及区域有限人工防治仍是作主要的防治方法。另外我还通过大喇叭、远程教育、悬挂条幅等形式配合村委会宣传手足口病防治相关知识和校园安全相关注意事项。

 五月的工作比较多也感觉到了累但自己收获了成长。进入六月我仍会严格要求自己不放松做好友好医院扩建、麦收等工作。

 大学生艺术团的负责人工作总结范文

  作为管理系大学生艺术团以下简称艺术团的负责人从艺术团的组建成立到发展至今我深刻体会到自己肩上所承担的责任和义务与日俱增。经过近一学期的学习工作与交流艺术团已经逐步走上轨道。本学期艺术团参与大小活动十余项表演涵盖主持、礼仪、话剧、舞蹈、演唱等形式演出范围涉及本系公寓团总支及浙江科技学院总体反映良好这也为之后艺术团在院内外宣传上做了很好的铺垫。与此同时问题也随之不断的暴露出来而我的工作就是处理好艺术团内部矛盾以及艺术团自身与外部的关系。

 艺术团在本学期的正式活动开始于团内干部换任在经过一系列的推荐、自荐及票选之后产生副团两名各队正副队长各一名。选出团内干部主要目的在于更好地组织与领导艺术团 在未来工作中发挥出更多的潜质。但是在实践过程中暴露出来的问题是由于队长没有经验与各自队员的交流除了开会以外主要集中在私人关系上在对于节目需求上没有真正起到教育和带头作用。长时间积累下来就出现了团员对艺术团工作的积极性下降 有想法不敢和队长以上干部沟通包括我们也不能了解团员的真实想法以至于产生活动后期的人员调配问题及退*问题。换一个角度来说队长们没有很好地和各自队员进行有效的沟通对工作的积极性也存在一定程度的懈怠究其原因一是队员与队长是同一届的在某些方面上团员并不完全服从安排 二是队长本身存在的个人问题也难以使他们有威信来管理队伍。

 每参与一场活动对于参与人员来说都是一次锻炼但是由于团内成员的素质普遍不高也造成在遇到活动时总是挑选相对来说有经验工作较负责的人参加。

 我个人更愿意让团内每一个人都能得到锻炼的机会但是出于整体考虑在某些活动中为了更好的体现整体效果会事先和各个所需节目部门负责人联系 把我对所举办活动和他们对活动所需要节目的效果进行有效的沟通以满足其需要为主在节目排练时对节目进行适当的修改与控制 由于我本人对节目的要求比较高所以我会想尽一切办法来提高节目质量。一个艺术团的存在对于节目质量的要求胜过一切 只有不断完善节目形式 提高节目效果才能得到大家的认同毕竟更多人看到的是节目的最终效果。因而对于节目质量的把关也是我在本学期工作中的重点。

 除了在对节目质量上把关之外 我也亲自参与了一些活动的重要环节例如主持。对于主持人来说除了控制会场气氛及活动程序以外临场反应也是很重要的一点。体会最深的就是做班歌大赛的主持虽然不是第一次做主持人但这次是我进入大学以来做的第一次并且是这么大型的主持。我对自己的表现还是比较满意的由于是自己在抓这个环节所以从准备主持稿到彩排我对自己和另外两名女主持人的要求都会比较高彩排除了与各个班的配合以外单独过流程也走了不下十次不断的改进在正式演出时的效果没有大的疏漏。但是最后的闭幕式幻灯片没有配合好以至于这个重要环节没有进行无论对各工作人员还是整个艺术节来说都是一个很大的遗憾。

 作为一个部门的负责人在工作中不断吸取教训总结经验是必不可少的。为了提高艺术团整体实力我也总结出艺术团在目前这一阶段必须要转变或改善的观念及实质问题。从目前的发展情况来看艺术团存在着很多弊病首先是人员不足由于是新组建的部门因此在人员数量上相对较少对于这一问题每年都会有纳新所以新鲜的血液会不断补充进来。其次是目前艺术团成员包括队长在观念上有严重的错误我所期望的艺术团的核心思想是艺术团在节目上必须有主动权我们必须要有这样的观念既我们排什么节目其他部门或活动拿什么节目而并非现在的其他活动要什么节目我们排什么节目 这是目前为止我们一直处于被动的原因。

 只有真正做到这点才能从一定程度上增强团内成员对本团的凝聚力 并且提高团员自身的积极性形成良性循环。当然要达到这样的要求还是要有一定的基础毕竟以艺术团现有的资源来说很多东西都还不成熟需要有更过的考验和锻炼来完善而目前我们的保留节目并不多可以配合各类活动的保留节目加起来还不到十个 这也是艺术团的一个薄弱环节。在宣传方面已经有一定的成效从我们在系内的各个活动都有参与到与浙江科技学院联谊时派出节目再到给院公寓团总支表演我们所强调的除了节目质量以外也注重对艺术团的对外宣传。现在管理系大学生艺术团已经在起步上小有成绩 相对于其他有组建艺术团的系有了一定优势如何能扩大这一优势则是需要全团上下及团总支学生会各部门相互配合来共同实现的。

 当然我们并不满足于只在校内的发展要想让艺术团正真独立起来必须要有能力参加一些校

 外的商业性演出这才是艺术团能继续发展的唯一出路。要铺起这条路首先就要做到之前所提到的一个观念的改变以及对节目质量的严格把关。

 下学期开始是艺术团是否适应未来发展的关键阶段作为负责人首先会对艺术团框架进行一些相应的调整 以提高整体工作效率及节目质量为主我的工作重心也会继续放在对节目质量的把关上尽力与外界联系寻找合适的机会使艺术团能够在校外有发展的空间把艺术团提高到一个新的高度。

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